《問(wèn)題分析與解決QCC小組改善活動(dòng)實(shí)務(wù)》課程大綱
課程目的:
掌握問(wèn)題分析與解決QCC小組改善活動(dòng)的架構(gòu)，QCC小組改善活動(dòng)的運(yùn)用時(shí)機(jī)、用途，以及運(yùn)用要領(lǐng)和技巧；同時(shí)掌握QC工具結(jié)合QCC小組改善活動(dòng)報(bào)告的運(yùn)用要領(lǐng)和技巧使得QCC小組改善活動(dòng)的運(yùn)用更有效果。
參加人員:
管理干部、工程師以及有關(guān)人員
課程大綱：
壹﹑TQM概述
一、面對(duì)21世紀(jì),我們的挑戰(zhàn)是什么?!
二、TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)
三、何謂TQM
貳﹑QCC與TQM的結(jié)合
一、QCC是TQM一環(huán)
二、QCC與管理循環(huán)
三﹑QCC活動(dòng)的推行
1﹑QCC活動(dòng)的由來(lái)
1.1何謂QCC活動(dòng)
1)QCC活動(dòng)的本質(zhì)
2)QCC活動(dòng)的精神
3)QCC活動(dòng)的效果
叁、問(wèn)題分析與決策手法及要領(lǐng)
一、什么是問(wèn)題？
1.問(wèn)題的分類(lèi)－來(lái)源、層次、差距
2.解決問(wèn)題的前提－問(wèn)題意識(shí)
3.問(wèn)題發(fā)生的三階段：蘊(yùn)釀期、成熟期、危機(jī)期
二、缺乏問(wèn)題意識(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象
三、怎么做到有問(wèn)題意識(shí)
四、提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法
五、如何才能有效的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
六、常見(jiàn)問(wèn)題的錯(cuò)誤解決方式
七、成功解決問(wèn)題的各項(xiàng)條件
八、解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
九、解決問(wèn)題的一般流程
十、系統(tǒng)化解決問(wèn)題的流程
肆、QCC活動(dòng)成功推行案例
伍、QCC活動(dòng)推行步驟
陸、如何有效的實(shí)施QCC活動(dòng)
柒、QCC活動(dòng)各步驟的改善手法及要領(lǐng) 
一、QCC成立要領(lǐng) 
二、作業(yè)程序流程分析要領(lǐng)
三、題目選定及活動(dòng)目標(biāo)訂定要領(lǐng)
四、活動(dòng)計(jì)劃訂定要領(lǐng)
五、特性要因分析要領(lǐng)
六、利用查檢表收集數(shù)據(jù)要領(lǐng)
七、柏拉圖分析要領(lǐng)
八、改善對(duì)策實(shí)施計(jì)劃訂定要領(lǐng)
九、效果確認(rèn)要領(lǐng)
十、成果比較要領(lǐng)
十一、標(biāo)準(zhǔn)化要領(lǐng)
十二、活動(dòng)檢討、經(jīng)驗(yàn)分享及甘苦談要領(lǐng)
十三、下期活動(dòng)題目選定要領(lǐng)
捌、QCC活動(dòng)運(yùn)營(yíng)技巧
一、QCC活動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程
QCC活動(dòng)的導(dǎo)入及運(yùn)營(yíng)
二、QCC活動(dòng)運(yùn)營(yíng)技巧
玖、如何鼓勵(lì)員工積極參與QCC活動(dòng)
拾、推行QCC活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素
拾壹、推行QCC活動(dòng)實(shí)務(wù)問(wèn)題研討
拾貳、結(jié)語(yǔ)(Q&A)