《TQM全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)》課程大綱
課程目的:
熟悉TQM全面質(zhì)量管理的涵義、功效、內(nèi)容以及運(yùn)作要領(lǐng)；為全員參與全面質(zhì)量管理及公司規(guī)范化管理的有效推行建立扎實(shí)的基礎(chǔ)。
參加人員:
公司經(jīng)營層、管理層的干部及有關(guān)人員
課程大綱：
第一篇 TQM概念
一、什么是TQM全面質(zhì)量管理
1.TQM的涵義
2.TQM關(guān)聯(lián)圖
3.提升全面質(zhì)量管理的核心思維
1)顧客導(dǎo)向的思維
2)轉(zhuǎn)動PDCA提升競爭實(shí)力
3)依據(jù)事實(shí)管理根據(jù)數(shù)字說話
4)團(tuán)隊(duì)合作共創(chuàng)共贏未來
二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法
TQM與企業(yè)永續(xù)經(jīng)營
第二篇 TQM的管理基礎(chǔ)工作
一、全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)-滿足顧客的需求
二、提升全面品質(zhì)管理的核心思維
1.顧客導(dǎo)向的思維
2.轉(zhuǎn)動PDCA，提升競爭實(shí)力
3.依據(jù)事實(shí)管理，根據(jù)數(shù)字說話
4.團(tuán)隊(duì)合作，共創(chuàng)共贏未來 
第三篇 TQM技術(shù)篇
一、TQM成本管理 
1.價(jià)格與質(zhì)量成本的關(guān)聯(lián)
2.最適品質(zhì)成本分析
二、TQM改善工具
1.現(xiàn)場管理的五大任務(wù)—QCDSM
2.現(xiàn)場管理的三個層次:維實(shí)、改善與改革
3.現(xiàn)場問題分析與解決的思維架構(gòu) 
4.建立預(yù)防管理體制-向零不良挑戰(zhàn)
第四篇 TQM的營運(yùn)要領(lǐng)
1.TQM的架構(gòu)
2.方針(目標(biāo))管理與展開
3.部門別管理(品經(jīng)體管理)
4.日常要項(xiàng)管理(KPI管理)
5.經(jīng)營要素管理(機(jī)能別管理) 
第五篇 TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道
結(jié)語(TQM管理實(shí)務(wù)問答)