課程名稱：《客群經(jīng)營(yíng)與提升》
主講： 倪學(xué)文老師6-12課時(shí) 
課程大綱/要點(diǎn)：
客群經(jīng)營(yíng)之客戶分層分析與管理
客戶分層分析
客戶資產(chǎn)分層分析
客戶經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析
客戶經(jīng)營(yíng)管理
根據(jù)分析結(jié)果制定重點(diǎn)客群經(jīng)營(yíng)方案
制定月行動(dòng)計(jì)劃并如期推進(jìn)與管理
客群經(jīng)營(yíng)之臨界提升流程與技巧
初次電訪流程
拒絕秒掛之開場(chǎng)白
建立對(duì)接關(guān)系，提升客戶服務(wù)感知
留下鋪墊，為后期對(duì)接做好準(zhǔn)備
客戶檔案管理
如何收集客戶有效信息并加以管理，形成重點(diǎn)客戶檔案
如何通過信息分析客戶潛在價(jià)值
檔案工具的有效使用
客戶關(guān)系管理
客情建設(shè)關(guān)系提升
競(jìng)爭(zhēng)壁壘
客群經(jīng)營(yíng)之沙龍點(diǎn)“金”
針對(duì)性的特色獲金活動(dòng)
短頻快類獲金活動(dòng)
中長(zhǎng)期類獲金活動(dòng)
針對(duì)性的特色沙龍活動(dòng)
特色沙龍的組織流程
特色沙龍的組織技巧
產(chǎn)品營(yíng)銷話術(shù)與異議解答
營(yíng)銷話術(shù)理解與應(yīng)用
說話的邏輯順序
表達(dá)的角度，引發(fā)客戶思考
有理有據(jù)的闡述，拒絕王婆賣瓜
現(xiàn)場(chǎng)促成話術(shù)與技巧
二選一成交法
痛點(diǎn)引導(dǎo)成交法
異議解答技巧
異議心理解讀
異議處理方程式