課程大綱

課程背景與說明：

   溝通是日常工作和生活中**重要的一項(xiàng)內(nèi)容和**基本的職場(chǎng)技能。無論在職場(chǎng)還是在私人情境中，溝通的不暢往往也是許多問題產(chǎn)生的根源。本培訓(xùn)課程主要和大家一起交流探討管理溝通的基本概念和常見問題，例如：良好溝通的標(biāo)準(zhǔn)、不同層級(jí)之間的溝通技巧、沖突解決的方法，寫作、演講和會(huì)議組織技巧，結(jié)構(gòu)化思維和表達(dá)模式的建立等方面。將溝通技巧放在具體的情境中展開分析，使參與學(xué)員能夠意識(shí)到溝通是他們開展管理工作必須掌握的一項(xiàng)重要工具。**對(duì)管理溝通的交流、探討和練習(xí)，這一課程將有助于學(xué)員在職業(yè)發(fā)展中成為更加成功的高階管理者。

課程大綱：

第1章  溝通概述

1.1 溝通的含義

1.2 溝通的類型

1.3 溝通的過程

1.4 溝通常見的障礙和誤區(qū)

第2章  溝通的三項(xiàng)基本技能：觀察、傾聽、表達(dá)

2.1 觀察與思考——非語言溝通

2.1.1 非語言溝通的重要作用

2.1.2 常見非語言溝通的形式

2.1.3 常見肢體語言的含義辨析

2.2 傾聽與回應(yīng)

2.2.1 傾聽的5個(gè)層次

2.2.2 傾聽的障礙

2.2.3 有效傾聽的技巧

2.2.4 情感回應(yīng)與理性反饋

2.3 清晰地表達(dá)

2.3.1 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的基本原則

2.3.2 金字塔原理

2.3.3 結(jié)構(gòu)化模式與語言邏輯

第3章  組織內(nèi)部、外部溝通與會(huì)議技巧

3.1 組織溝通概述

3.1.1 內(nèi)部溝通的三個(gè)方向：上行溝通、平行溝通、下行溝通

3.1.2 上行溝通的技巧——如何請(qǐng)示與匯報(bào)工作

3.1.3 平行溝通的特點(diǎn)與技巧

3.1.4 下行溝通的注意事項(xiàng)

3.1.5 越級(jí)溝通現(xiàn)象如何處理

3.2 組織間——跨部門溝通

3.2.1 跨部門溝通的障礙和沖突的原因

3.2.2 跨部門沖突的有效調(diào)節(jié)

3.3 會(huì)議溝通及技巧

3.4 非正式組織溝通

第4章  團(tuán)隊(duì)溝通與建設(shè)

4.1 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與群體

4.1.1 團(tuán)隊(duì)與群體的差異、定義、特征、類型、意義

4.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

4.2.1 團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的五個(gè)階段

4.2.2 團(tuán)隊(duì)的角色管理

4.2.3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與情景領(lǐng)導(dǎo)力

4.3 團(tuán)隊(duì)溝通與領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.3.1 團(tuán)隊(duì)角色與溝通模式類型自測(cè)

4.3.2 帶人帶心領(lǐng)導(dǎo)力

第5章  書面溝通與公文寫作

5.1 書面溝通概述

5.2 有效書面溝通步驟及策略

5.3 幾種實(shí)用文體的撰寫

5.4 公文寫作簡(jiǎn)介和注意事項(xiàng)

第6章  批評(píng)、表揚(yáng)、會(huì)見、面談、面試、談判、演講的相關(guān)常識(shí)與技巧

課程說明：

本課程涉及內(nèi)容較多，以1.5-2天（12-16學(xué)時(shí)）為宜。課程中包括：

理論知識(shí)介紹20%，案例分析30%，課堂角色扮演與模擬練習(xí)20%，測(cè)試10%，小組討論與表發(fā)交流20%。