?  課程背景：

縱橫解釋為奔放自如，奔馳無阻?？v橫又稱合縱連橫，戰(zhàn)國時(shí)期縱橫家所宣揚(yáng)并推行的外交和軍事政策。以史為鑒，合縱需要團(tuán)結(jié)，連橫需要發(fā)展。即：合縱的各方，必須要懂得放棄，運(yùn)用雙贏。而連橫的一方，必須要知道如何尋求支持，強(qiáng)大自我。

同樣，在跨部門的溝通與協(xié)作中，部門之間既有合縱也有連橫，既有相生也有相克。獨(dú)善其身者，難成大事，所以要協(xié)作。但協(xié)作時(shí)為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門就沒人配合？部門間的灰色地帶如何處理？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？---？解決這些問題，使我們的協(xié)作與溝通奔放自如，縱橫無阻，正是本課程的要解決的問題。

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?  課程時(shí)間：1天（6小時(shí)）

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?  課堂形式：學(xué)員分組，4-6組

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?  課程設(shè)計(jì)：

3  第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

3  第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道 

3  第三章、跨部門溝通與協(xié)作之術(shù)

3  第四章、跨部門溝通與協(xié)作之法

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?  課程對象：

各部門經(jīng)理、主管、新提拔的、預(yù)備管理人員、員工。

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?  課程大綱：

案例征集：小組為單位，暴露工作中的跨部門溝通與協(xié)同中的典型問題。

3  第一章、跨部門溝通與協(xié)作基礎(chǔ)

1、 何謂跨部門溝通

2、跨部門溝通與協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對抗→眾志成城

3、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙

?  組織分工不明確

?  各部門目標(biāo)存在差異

?  不容忽視的“部門墻”

?  客觀存在的個(gè)體差異

?  溝通能力與技巧問題

?  橫向溝通機(jī)制不健全

?  企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析：兩份報(bào)告的困惑
4、跨部門常見的四心困境

?  雙贏心困境

現(xiàn)場互動(dòng)：角力

?  責(zé)任心困境

案例討論：秘書的工作完成了嗎？

?  同理心困境

?  大局心困境

案例討論：建筑工人的三種狀態(tài)。

3  第二章、跨部門溝通與協(xié)作之道

1、積極主動(dòng)

?  六倍溝通，多點(diǎn)耐心

?  結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注過程

?  改變思維、發(fā)揮主導(dǎo)

案例總結(jié)：秘書的工作完成了嗎？

2、雙贏思維

?  人際交往的五種模式

?  雙贏的過程

案例討論：電梯不夠用了

4、 知彼知已

5、 大局至上

3  第三章、跨部門溝通與協(xié)作之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、移情傾聽

4、跨部門溝通的三要決

?  表達(dá)方

–  精確

–  簡單

–  標(biāo)準(zhǔn)化

?  受話方

–  傾聽

–  重復(fù)要點(diǎn)

–  確認(rèn)

互動(dòng)游戲：畫圖溝通

5、跨部門溝通的說服技巧

案例討論：焦點(diǎn)對外的方式

6、面對沖突

?  先認(rèn)同、再解釋、避免爭鋒

?  雙方在爭執(zhí)時(shí)應(yīng)把焦點(diǎn)放在問題上。

3  第四章、跨部門溝通與協(xié)作之法

互動(dòng)環(huán)節(jié)：八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作

1、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

?  服務(wù)協(xié)作

?  指導(dǎo)協(xié)作

?  情感協(xié)作

?  管控協(xié)作

2、服務(wù)協(xié)作之法

?  建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

?  客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

互動(dòng)環(huán)節(jié)：采購經(jīng)理的麻煩事。

3、指導(dǎo)協(xié)作之法  

?  提供貼身支持，專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

4、情感協(xié)作之法  

?  關(guān)注公司整體，投資情感帳戶

?  輪崗機(jī)制

?  跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

5、管控協(xié)作之法  

?  大局至上機(jī)制

?  主動(dòng)溝通機(jī)制

?  灰色地帶處理機(jī)制

?  下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

?  接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

?  跨部門工作的主導(dǎo)機(jī)制

?  高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

?  沖突處理機(jī)制

6、跨部門會(huì)議管理  

?  高效跨部門會(huì)議的六大特征

ü   只有在必要時(shí)才召集

ü   會(huì)議前認(rèn)真籌劃

ü   擬定及分發(fā)議程表

ü   一切按部就班

ü   作出評(píng)價(jià)及歸納

ü   記錄所有決定、建議及責(zé)任人

?  跨部門首腦互助會(huì)

?  跨部門會(huì)議的流程

?  跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)

?  跨部門會(huì)議中的溝通技巧

ü   化對立為合作

ü   頭腦風(fēng)暴模式

ü   換位思考-站在對方的角度

ü   多難問題要有自已的一招