課程目標(biāo)

掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧 掌握績(jī)效評(píng)估面談的工具，使員工接受評(píng)估結(jié)果 學(xué)會(huì)處理艱難的面談局面并學(xué)習(xí)核心教練技術(shù) 學(xué)習(xí)通過(guò)事實(shí)分析幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃的方法

課程大綱

一、績(jī)效面談的準(zhǔn)備

1、回顧績(jī)效目標(biāo)

2、收集績(jī)效資料

3、面談前，對(duì)員工績(jī)效做出評(píng)價(jià)

4、選擇合適的時(shí)間與環(huán)境

5、準(zhǔn)備面談提綱

二、績(jī)效面談步驟

1、營(yíng)造氣氛

2、說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間

3、分析成功與失敗的原因

4、考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)

5、評(píng)價(jià)員工工作能力的強(qiáng)項(xiàng)和待改進(jìn)的方面

6、討論員工的發(fā)展計(jì)劃

7、為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)

8、討論需要的支持和資源

三、績(jī)效面談內(nèi)容

1、工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況

2、完成工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)

3、進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)

4、客戶的評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施建議

四、績(jī)效面談溝通技巧

1、對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而非判斷

2、評(píng)價(jià)結(jié)果需要具體而不是籠統(tǒng)

3、避免使用極端化的言語(yǔ)進(jìn)行評(píng)價(jià)

4、鼓勵(lì)下屬充分參與，關(guān)注和肯定下屬長(zhǎng)處

5、指出其進(jìn)步和不足，后要再表?yè)P(yáng)、激勵(lì)

6、**問(wèn)題解決方式確定未來(lái)績(jī)效目標(biāo)

五、績(jī)效面談需要注意的事項(xiàng)

六．績(jī)效反饋和輔導(dǎo)

1、員工表現(xiàn)令人不滿意的主要原因之一是缺乏反饋

2、有效反饋的必要條件

3、為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？

4、運(yùn)用STAR確保反饋的有效性

5、輔導(dǎo)的過(guò)程及基本原則

6、怎樣才能成功改善員工表現(xiàn)？

七．績(jī)效輔導(dǎo)教練技術(shù)

1、輔導(dǎo)要求更深層次的傾聽(tīng)

2、提問(wèn)的順序：GROW模式

3、保持好奇心

4、處身現(xiàn)在

5、輔導(dǎo)的工具：績(jī)效討論計(jì)劃表