課程目標

掌握績效面談的具體工作內(nèi)容和技巧 掌握績效面談的溝通技巧使員工接受評估結果 掌握面談中的激勵技巧激發(fā)員工完成任務的動力意愿 學會處理艱難的面談局面并學習核心教練技術

課程大綱

一、績效面談中激勵的重要性

1、激勵的概念，

2、面談中為何要用激勵技巧

3、激勵的種類

4、傳統(tǒng)的激勵理論

二、溝通中激勵的重要因素

1、了解員工工作的動機

2、有關需求的排序

3、面談中幾種有效的激勵方式

成就感

鼓勵主動

受到承認

豐富工作

承擔責任

得到支持

三、面談中如何激勵激勵下屬

1、怎樣從心理上支持下屬？

2、談話行為的針對性

3、員工的顯性需求與隱性需求

4、怎樣把握激勵的時機？

5、怎樣避免不恰當?shù)脑S愿？

6、怎樣既不畫大餅又能讓對方看到希望？

7、如何幫助部屬規(guī)劃新的職業(yè)上升通道？

四、績效面談溝通技巧

1、對評價結果進行描述而非判斷

2、評價結果需要具體而不是籠統(tǒng)

3、避免使用極端化的言語進行評價

4、鼓勵下屬充分參與，關注和肯定下屬長處

5、“漢堡包”談話方式的運用

6、**問題解決方式確定未來績效目標

五、績效面談中的同理心溝通

1.期望管理在上下級關系中的運用

積極期望對下級業(yè)績的影響

消極期望對下級業(yè)績的影響

2、如何傳遞積極期望？

3、上下級之間溝通的障礙——自傳式回應；

4、為什么應避免自傳式回應？

5、同理心溝通的習慣

開藥方之前先診斷的習慣

先聆聽和別人，再爭取別人理解自己的習慣

創(chuàng)造雙向溝通環(huán)境的習慣

設身處地傾聽的習慣