【課程背景】

實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是企業(yè)發(fā)展的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

企業(yè)流程是組織**重要資產(chǎn)和核心競爭力，流程對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！流程管理的精髓：提升組織的整體績效和競爭力！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

幫助企業(yè)建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的企業(yè)運作流程模式，提高整體運作效率，滿足客戶不斷變化的需求。

建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系

確定與流程運行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）

建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口

明確新的流程體系(包括業(yè)務(wù)與管理流程)所需的IT支持

【課程特色】

 一流的理念方法

知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

實際操練，充分體驗（流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、規(guī)劃）；

【針對學(xué)員】CEO、CIO或主管流程管理的高層管理者

【課程大綱】

一、組織體系、信息化及流程體系對企業(yè)的么價值

 1、業(yè)務(wù)應(yīng)用面臨的問題

 2、流程再造促使企業(yè)管理和信息化系統(tǒng)高效整合

二、企業(yè)業(yè)務(wù)流程的體系

1、企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理團隊、職責(zé)

2、精益流程管理分類（三類）

3、精益流程管理分級（五級）

三、精益流程再造的方法論（四階段）

1、業(yè)務(wù)流程體系現(xiàn)狀診斷

2、高階業(yè)務(wù)流程（價值鏈）體系構(gòu)建

3、流程管控體系設(shè)計

4、流程優(yōu)化和實施輔

四、企業(yè)精益流程再造落地的三個類框架設(shè)計

1、戰(zhàn)略類

2、核心業(yè)務(wù)類

3、管理支持類

五、企業(yè)精益流程再造落地的五個層級設(shè)計

1、一級流程設(shè)計——企業(yè)價值鏈

2、二級流程設(shè)計——企業(yè)流程鏈

3、三級流程設(shè)計——如何設(shè)計流程圖（Brown Paper & RACI）

4、四級流程設(shè)計——如何設(shè)計行動圖

5、五級流程設(shè)計——如何設(shè)計步驟圖（BPM 工具）

六、業(yè)務(wù)流程管理體系的全生命周期：流程PDCA循環(huán)工作

1、P:  流程規(guī)劃、流程梳理

2、D: 流程執(zhí)行

3、C:  流程審計、流程檢查、流程績效評估、流程稽查、流程滿意度評估

4、A:  流程優(yōu)化

五、實戰(zhàn)案例分析：

1、安東石油企業(yè)流程再造建設(shè)的歷程

2、安東石油項目化管理設(shè)計