課程大綱

一、儀容禮儀
一、面部修飾規(guī)范
1、面部要求
2、修飾規(guī)范
潔凈、衛(wèi)生、自然
二、局部修飾
1、眉部修飾
2、眼部修飾
3、耳部修飾
4、鼻部修飾
5、口部修飾
三、發(fā)部修飾禮儀
1、確保發(fā)部的整潔
2、慎選發(fā)部的造型
3、注意發(fā)部的美化
四、化妝修飾
1、守則
2、方法
3、禁忌
二、儀態(tài)禮儀
原則：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅
具體要求：
1、臉部——真誠(chéng)微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。
2、眼神——親切有神，轉(zhuǎn)動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受到教師的關(guān)注，不可長(zhǎng)時(shí)間凝視一名幼兒。
3、守時(shí)——按時(shí)上下班，參加各類會(huì)議及活動(dòng)不遲到、早退。
4、坐姿——入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對(duì)幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放。
5、站姿——身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手自然垂放，或交握在腹前。
6、走姿——上身正直不動(dòng)，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)，輕手輕腳，忌連蹦帶跳或步履過(guò)緩，不可多人并排而行。
7、蹲——身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然下蹲。
8、手勢(shì)——準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹(jǐn)僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時(shí)不雙手交叉抱臂或雙手后背。

三、溝通禮儀
（一）文明語(yǔ)言
原則：主動(dòng)熱情、文明禮貌
具體要求：
1、接待來(lái)賓：
主動(dòng)詢問(wèn)——您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？需要幫忙嗎？
被動(dòng)受問(wèn)——哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問(wèn)一下。
2、打電話：
打電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再說(shuō)事。如：“喂，您好！我是X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”
接電話——先問(wèn)好，然后做自我介紹，接下來(lái)再詢問(wèn)。如：“喂，您好！江北區(qū)中心幼兒園X班XX老師，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？有什么事么？”
放電話——等對(duì)方放下電話，然后再掛機(jī)。
3、對(duì)待幼兒：
無(wú)意過(guò)失——耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒有？下次小心。
組織活動(dòng)——語(yǔ)速適中，指令簡(jiǎn)潔明了，語(yǔ)言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請(qǐng)吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。
師幼互動(dòng)——熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給于評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)欣賞。如：你真愛動(dòng)腦筋，真棒！
遇到困難——鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。如：你肯定能行，試試看吧！別著急，我來(lái)幫助你。
有意過(guò)失——堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說(shuō)，不能動(dòng)手。相信你是好孩子，以后不會(huì)再做這種事。
日常生活——親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn)斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎？讓我看看褲子有沒有濕了。

（二）與家長(zhǎng)日常溝通禮儀
1、與家長(zhǎng)溝通禮儀
（1）熱情接待來(lái)園的幼兒家長(zhǎng)。家長(zhǎng)來(lái)訪教師要立即起身，問(wèn)明來(lái)意。
（2）談話時(shí)要控制音量并保持距離，認(rèn)真傾聽家長(zhǎng)的敘述。
（3）營(yíng)造寬松的氛圍，要以平等的身份與家長(zhǎng)交談。
（4）對(duì)孩子的評(píng)價(jià)一定要客觀全面，既肯定優(yōu)點(diǎn)與進(jìn)步也要真誠(chéng)地提出不足之處。
（5）交談時(shí)不要與別的幼兒比較。談完后要肯定溝通收獲。
2、與家長(zhǎng)溝通技巧
（1）、尊重家長(zhǎng)，態(tài)度誠(chéng)懇；主動(dòng)微笑，用字遣詞優(yōu)雅；儀態(tài)端莊，包括肢體語(yǔ)言。
（2）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間與地點(diǎn)，向?qū)Ψ奖硎旧埔馀c歡迎 。
（3）保留對(duì)方的面子，委婉地透露壞消息。
（4）適時(shí)提出建議，詢問(wèn)對(duì)方的意見。
（5）不要倉(cāng)促地做決定，不要催促對(duì)方下決定。
（6）強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境，充滿信心地進(jìn)行溝通。