課程大綱

**部分：銷售人員儀容禮儀
一、面部修飾規(guī)范
1、面部要求
2、修飾規(guī)范
潔凈、衛(wèi)生、自然
二、局部修飾
1、眉部修飾
2、眼部修飾
3、耳部修飾
4、鼻部修飾
5、口部修飾
三、發(fā)部修飾禮儀
1、確保發(fā)部的整潔
2、慎選發(fā)部的造型
3、注意發(fā)部的美化
四、化妝修飾
1、守則
2、方法
3、禁忌
第二部分：銷售人員著裝禮儀
一、銷售人員著裝總體要求
選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明
二、男士著裝禮儀
1、“三色原則”
2、著西裝八忌
3、西服的選擇與穿著
4、領(lǐng)帶和襯衫的搭配
5、鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)
6、襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子
7、配飾的選擇
三、女士著裝禮儀
1、女士著裝的基本要求：整潔、利落
2、女士著套裝時要注意“六不”
3、套裙的選擇
4、套裙的穿法
5、皮鞋與襪子的選擇及搭配
6、佩飾的選擇
第三部分銷售接待禮儀
一、普通接待禮儀
1、事先準備
2、怎樣迎接
3、得體送客
4、陪同參觀
二、接待客戶時的儀態(tài)規(guī)范
1、站姿規(guī)范
2、坐姿規(guī)范
3、走姿規(guī)范
4、蹲姿規(guī)范
5、手勢規(guī)范
6、眼神運用
7、微笑的魅力
三、接待客戶中的交談禮儀
1、事先準備談話內(nèi)容
2、掌握談話距離
3、談話態(tài)度要誠懇、自然大方
4、注意傾聽的重要性
5、不要隨意打斷對方的談話
店面銷售禮儀培訓總結(jié)