【課程目標(biāo)】

1. 清楚認(rèn)知有效溝通的基本概念

2. 掌握通過了解對方的人際溝通風(fēng)格，提升溝通效果的方法

3. 學(xué)習(xí)通過欣賞和贊美他人，增進溝通效果的方法

4. 掌握傾聽、同理、提問等溝通技巧，提高溝通的有效性

5. 學(xué)會向上、向下、橫向溝通的技巧，達到溝通雙贏的效果

6. 掌握有效溝通的策略，增加溝通的說服力

【培訓(xùn)對象】

n 中高層管理人員、基層管理人員，以及資深的專業(yè)技術(shù)人員

【培訓(xùn)時間】

n 2天

【課程大綱】

一、溝通的基本概念

1. 溝通的基本原理

2. 有效溝通的定義

3. 有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)

n 互動活動：見面招呼

二、攻略一   識人溝通

1. 人際風(fēng)格類型

n 人際風(fēng)格基本要素

n 人際風(fēng)格5種類型

2. 人際溝通風(fēng)格分析

n 5種溝通風(fēng)格特征

n 5種溝通風(fēng)格分析

3. 人際風(fēng)格測試

n 人際風(fēng)格自我測試

4. 不同人際風(fēng)格溝通演練

n 互動演練：開會遲到

5. 人際風(fēng)格5大學(xué)習(xí)要點

三、攻略二   欣賞溝通

1. 贊美是人生的一種美德

2. 不要吝嗇你的贊美

3. 贊美的技巧

4. 贊美是人生的一種態(tài)度

n 贊美互動練習(xí)：你會贊美嗎

四、攻略三   理解溝通

一）傾聽技巧

1. 傾聽目的

2. 聽的5個層次

3. 傾聽的障礙

4. 傾聽的技巧

n 傾聽技巧演練

二）同理式回應(yīng)技巧

1. 同理式回應(yīng)定義

2. 同理式回應(yīng)練習(xí)

3. 同理式回應(yīng)角色扮演：加班回家

4. 同理式回應(yīng)經(jīng)典7句話

三）提問技巧

1. 提問的作用

2. 4類提問的方法

3. 提問在溝通中的運用

五、攻略四   雙贏溝通

一）向上溝通技巧

1. 向上溝通基本準(zhǔn)則

2. 依據(jù)上司的工作與溝通風(fēng)格行事

3. 說服上司的技巧

n 案例分析：問題出在哪里？

二）向下溝通技巧

1. 向下溝通基本準(zhǔn)則

2. 下達命令的技巧

3. 關(guān)心部下的技巧

4. 贊揚部下的技巧

5. 批評部下的技巧

n 查理·斯瓦伯案例

三）橫向溝通技巧

1. 橫向溝通基本準(zhǔn)則

2. 橫向溝通5大步驟

n 橫向溝通角色扮演：今天遇到老張

六、攻略五   理性溝通

1. 溝通漏斗

2. PREP的高效溝通模式

n PERP溝通模式演練

3. 高效溝通的6步驟

七、信任溝通總結(jié)

1. 溝通的黃金定律

2. 溝通的白金定律