《金牌員工職業(yè)化能力塑造》

課    時：一天，6課時

培訓對象：企業(yè)中基層經理、主管、優(yōu)秀后備主管、骨干員工等

培訓師：孫瑞

課程目標：

?  認識職業(yè)的重要性、調整工作心態(tài)，改善心智模式，樹立正確的思維價值觀、責任觀、工作觀等，能夠以積極、開闊的發(fā)展眼光面對工作和生活

?  對職業(yè)的技能、形象、心態(tài)、道德等幾大方面進行分別學習，有利于系統(tǒng)理解和掌握當今社會發(fā)展和企業(yè)競爭對于工作者的高標準要求，提高學員的自我發(fā)展意識

?  使學員掌握必要的工作技能、職業(yè)禮儀、處事技巧、協(xié)作意識，提高工作效率、辦事能力，促進團隊合作

課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、啟發(fā)式教學，注重現(xiàn)場學員的同步參與性，內容設置與學員的現(xiàn)狀相吻合，適宜于學員的領悟和認同，起到職業(yè)引導和素質技能提升的效果。

課程道具：課前根據學員情況待定

課程大綱：

第一部分  轉型期每個企業(yè)人都面臨職業(yè)化的挑戰(zhàn)

1、         企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

2、         什么樣的人最可怕

3、         知己（自己）與知彼（企業(yè)）

?  人為什么來到世上

?  什么是工作

?  計劃生命

?  企業(yè)或組織追求什么

4、         觀念是一切的根本

第二部分  我們應該怎樣才夠職業(yè)

1、         用“職業(yè)化”來要求自己

2、         你認為怎樣才夠職業(yè)

?  案例分析：不職業(yè)的痛苦和反思

3、         什么是職業(yè)化

4、         職業(yè)化對我們每個人的基本要求

第三部分 打造職業(yè)化的關鍵工作技能

1、         提升專業(yè)能力永遠重要

?  掌握相關聯(lián)的知識

?  與客戶溝通產品或服務的邊際話題

?  關注雙贏，關注客戶利益、才能贏得客戶的青睞

?  夠專業(yè)的人才能抓住機遇

2、         做事有明確的標準

?  職業(yè)化能力評定表

?  用標準化來要求自己

3、         提升自己的溝通能力

?  大部分工作中的問題是由溝通不暢導致的

?  人際交往與溝通帶來的壓力影響了你的職業(yè)上升

?  溝通的三個基本問題

?  與上級、與下級、與其他部門的溝通要點

4、         鍛煉職業(yè)化的思維能力

?  對工作要有預判

?  突破思維定勢、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

第四部分  打造職業(yè)化的工作形象

1、         個人職業(yè)形象影響著公司形象

2、         為客戶解決問題的效率會影響你的形象

3、         打造職場禮儀，展現(xiàn)職業(yè)化風度

第五部分  職業(yè)心態(tài)是職業(yè)化的基礎

1、         心路成熟的表現(xiàn)——自我管理與自律

?  自由與自律的關系

?  自我管理的四個方面

2、         用心做事是職業(yè)心態(tài)的標準

?  工作觀與服務觀，如何理解“服”與“務”

?  做好服務的基礎是學會換位思考

?  用心表現(xiàn)在客戶預期之外

3、         “顏回不二過”與端正工作心態(tài)

?  作風首先是個心態(tài)問題

?  增強?。殻┕?jié)意識

?  工作中提倡“三盡”心態(tài)

4、         調整心態(tài)，坦然面對壓力

5、         積極進取的心態(tài)是職業(yè)成功的基石

6、         寬容與堅韌是職業(yè)升級的法寶

第六部分  職業(yè)道德與職業(yè)操守管理

1、         職業(yè)人士的責任管理

?  對責任的認知決定道德水準的高低

?  什么是責任

?  責任體現(xiàn)在習慣之中

?  我們的責任圈

2、         職業(yè)人士的職業(yè)操守

3、         職場的煩惱與迷惑

?  謹防“職業(yè)枯竭癥”

?  企業(yè)不會為你的迷惑買單

?  霍元甲的新生

4、         職業(yè)化是從身到心的修煉過程

重點內容回顧