物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與禮儀

【課程大綱】  

 **部分 職業(yè)意識(shí)與樹立職業(yè)形象

　  1、認(rèn)知崗位，明確職責(zé)

    2、培養(yǎng)良好的職業(yè)意識(shí)

    3、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

    4、個(gè)人心態(tài)與工作態(tài)度

    5、職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

    6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析

 第二部分責(zé)任意識(shí)與提升職業(yè)素養(yǎng)

     1、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

     2、增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的責(zé)任意識(shí)

 3、責(zé)任體現(xiàn)在工作細(xì)節(jié)

 4、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與責(zé)任意識(shí)

 5、養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

 6、自身職業(yè)素養(yǎng)提升之道

 7、公共禮儀檢驗(yàn)個(gè)人素養(yǎng)

 第三部分 工作標(biāo)準(zhǔn)與崗位勝任能力

     1、把崗位說(shuō)明書付諸行動(dòng)

     2、工作高標(biāo)準(zhǔn)與高質(zhì)量靠結(jié)果說(shuō)話

     3、學(xué)習(xí)力提升勝任力

     4、物業(yè)服務(wù)與溝通能力

      5、職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化

  第四部分 物業(yè)服務(wù)與禮儀基本常識(shí)

      1、物業(yè)服務(wù)人員儀容禮儀要求

      2、服務(wù)與禮儀基本常識(shí)

      3、培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

      4、物業(yè)服務(wù)人員行為舉止禮儀 　

      5、物業(yè)服務(wù)的儀態(tài)禁忌

      6、尊重人是禮儀的基礎(chǔ)   

  第五部分 強(qiáng)化物業(yè)保安服務(wù)管理

      1、職業(yè)道德要求和責(zé)任意識(shí)

      2、保安工作性質(zhì)與個(gè)人素質(zhì)要求

      3、保安服務(wù)禮儀著裝形象規(guī)則

      4、物業(yè)服務(wù)“三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意”

      5、執(zhí)行與應(yīng)急情況處置
 
  第六部分 物業(yè)管理通用行為規(guī)范

      1、物業(yè)管理人員行為規(guī)范（行政管理、辦公室人員、前臺(tái)接待人員）

      2、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范（客戶服務(wù)、司機(jī)、家政、維修、餐飲、后勤人員）

      3、物業(yè)保安人員行為規(guī)范

      4、物業(yè)保潔人員行為規(guī)范（保潔、綠化、樣板房管理員）