適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)服裝鞋包行業(yè)商超零售行業(yè)建筑地產(chǎn)行業(yè)其他

課程背景

隨著信息時代的到來，知識型員工成為勞動大軍中的主力軍，他們的心態(tài)和以往的體力勞動者不同，他們更多的自我意識和獨立意識，有更多的選擇機會，他們更關(guān)注自己的成長和收獲。如何讓員工積極？如何讓客戶感動？如何讓自己快樂？如何帶給大家、帶給自己正能量？客戶服務(wù)的工作，經(jīng)常受到負面力量的影響，客戶對產(chǎn)品不滿意，負面情緒直接傳遞給我們服務(wù)同事，一位同事的情緒不好，瞬間就傳染整個服務(wù)團隊，如何改變這些負面的力量，讓大家能持續(xù)感受到正面情緒？本課程從正向心理學的角度，談到如何應(yīng)用心理學的研究來提升正面思維，這些技巧不只是能帶給客戶感動的情緒，讓團隊能夠更積極，更重要的是能讓自己更快樂和更高效的工作。

課程目標

提升學員的情緒認知和壓力處理能力能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握情緒疏導的方法與技巧學習面對異議、指責、投訴、突發(fā)事件的心理處理方式減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升工作成效掌握有效NLP心理技術(shù)，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生，增強正面情緒

課程時長：一天

適合對象：企業(yè)優(yōu)秀員工

課程大綱

第一篇NLP心智模式與情緒認知

一、心智模式與情緒認知

1、情緒的外在表現(xiàn)：喜-怒-哀-懼

2、傳統(tǒng)的情緒處理方式：忍－發(fā)－逃

3、情緒的價值和意義

4、NLP心理技術(shù)實用工具：情緒抽離法

5、案例研討：突發(fā)事件的情緒處理

二、NLP正能量情緒管理

1、情緒修煉與情緒影響力

2、你的情緒壓力來源？

3、情緒修煉與職業(yè)競爭力

4、積極情緒與消極情緒

5、NLP心理技術(shù)實用工具：意義儲存法

6、案例研討：工作中負面定義的轉(zhuǎn)換

第二篇NLP正能量情緒管理

一、由向外歸因轉(zhuǎn)向管理自己

1、先處理心情，再處理工作

2、情緒正能量的七個前提假設(shè)

3、“四詞”真言與“忍、恕”之道

4、NLP心理技術(shù)實用工具：五步脫困法

5、案例研討：如何幫助小劉突破工作中的困惑

二、如何應(yīng)用情緒正能量法則

1、呼吸法的重要與自我練習

2、注意力集中的認知行為練習

3、正能量給客戶、團隊和自己帶來的影響

4、正能量法則1：人的注意力是選擇性的

5、正能量法則2：黑夜的消失是因為黎明的到來

6、正能量法則3：人的感受是對比來的

7、正能量法則4：人的印象是峰終定律決定的

8、NLP心理技術(shù)實用工具：呼吸放松法的引導

9、案例研討：如何建立工作與生活的平衡

第三篇壓力疏解——建立心理資本

一、對壓力的了解

1、壓力的內(nèi)涵和特點

2、壓力的來源

3、工作壓力與身心健康的關(guān)系

4、健康壓力與消極壓力的影響

5、壓力疏解的5R法則

6、NLP心理技術(shù)實用工具：破框法減壓

7、案例研討：放松信念與壓力的關(guān)系

二、建立心理資本

1、什么是心理資本

2、心理資本的作用：對個人的作用，對組織的作用

3、案例研討：擁有高心理資本的人的特點

4、NLP心理技術(shù)實用工具：潛意識對話與放松技巧

第四篇情緒正能量行動工具演練

一、轉(zhuǎn)念作業(yè)，自我正向心理培養(yǎng)

1、如何塑造自我的正能量

2、NLP心理技術(shù)實用工具：心靈溝通的應(yīng)用與演練

3、案例研討：如何轉(zhuǎn)換工作中的負能量

二、職業(yè)幸福力提升的要素

1、如何帶給團隊正能量

2、NLP心理技術(shù)實用工具：積極心智模式邏輯層級的制作與演練

3、案例研討：如何塑造正能量思維層級

4、情緒正能量應(yīng)用4項原則和課程總結(jié)