對象

1. 企業(yè)中高層管理者；2. HR部門相關從業(yè)者（總監(jiān)、經(jīng)理、主管、員工關系等）

目的

1.了解從四個方面去了解員工內(nèi)在的心理活動；2. 懂得解析員工工作行為背后的心理活動規(guī)律；3.學習可與員工內(nèi)心世界聯(lián)結的心理溝通技術；4. 掌握員工管理及溝通過程中的心理引導技術。

內(nèi)容

【課程特色】

1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導落地：讓培訓成為解決管理問題，達成管理目標的工具；

2. 在情境中學習：模擬真實管理情境，采用案例式教學，充分調(diào)動員工的學習研究熱情；

3. 采用學員為中心的引導式、教練式的培訓方式，使學員在深度體驗中獲得感悟和領會；

4. 老師經(jīng)過多年的心理學和管理實踐，研究總結出的方法和步驟高度精煉和具有實用性。

第一天上午

一、破冰和開場

        1、使學員快速和全身心投入到課程中來

        2、管理者在日常管理中時常遇到的失敗與困惑

        3、管理者常見的典型管理誤區(qū)和原因分析

        4、管理者對員工心理機制進行洞察可產(chǎn)生的作用

        5、概述員工洞察與引導的相關方法和步驟

        6、從管理者的角度，談對于本次課程的期待。

二、管理者洞察員工的主要場合和簡便工具

        1、管理者運用洞察力的主要場合（工作及生活）

               1）執(zhí)行任務時

               2）溝通和協(xié)作時

               3）沖突和矛盾時

               4）娛樂和休閑時

         2、洞察員工的簡便方法

                1）圖像法

                2）游戲法

                3）編劇法

                4）夢想法

                5）極端問題法

          3、實例演練

                1、設計洞察員工的方法和工具，并實際演練，在實際演練后做洞察與分析的結論

第一天下午

三、管理中常見的心理理論及工具

         1、管理情境案例

                1）步入員工的心理世界、洞察員工的四大面向（身體、思維、情緒、行為）

         2、員工行為背后的“心理密碼”，學習洞察員工的

                1）表面需要、深層需要

                2）自我定位、價值觀念

                3）性格特征、行為模式

          3、管理者要懂點心理學

                1）羅杰斯：“機體智慧”與員工管理

                2）發(fā)展心理學：“團體適應性”與員工管理

                3）鮑比：“依附關系”與員工管理

第二天上午

四、管理者的自我洞察

        1、自我評測（管理模式圖；工作關系圖；原生家庭圖）

        2、評測圖的分析；對照分析

        3、根據(jù)自我分析提升（靈活度；開放度）

        4、能量場

五、掌握領導員工的三大原則和四大步驟

         1、提升管理者和員工之間強力連結的關鍵

         2、引導法應用的三大原則

               1）以員工為中心

               2）專注當下目標

               3）專注行動方案

           3、引導的四大步驟

                1）建立信任（FF）

                2）達成共識（FN）

                3）目標引導（NA）

                4）行動計劃（A）

第二天下午

六、找出適合自己的引導手段

         1、心理引導的六大技術

               1）提問方法在引導中的應用

               2）如何在引導中運用故事

               3）提練過的經(jīng)驗分享在引導中的應用

               4）換位思考在引導中的應用

               5）團隊心理輔導技術在團隊引導中的應用

               6）促動技術在團隊引導中的應用

七、在實際管理中的具體應用

         1、實際案例練習

         2、每組展示成果

         3、學員－講師點評

八、回顧和總結