培訓(xùn)受眾:

職場(chǎng)各層級(jí)員工

課程收益:

通過(guò)這個(gè)課程，我們可以了解到導(dǎo)致我們?cè)诼殘?chǎng)上遇到各種溝通不暢情形的根本原因，并籍此尋找合適自己的溝通技巧，以便讓工作更順暢開(kāi)展，讓職場(chǎng)生涯變得更開(kāi)闊。

課程大綱:

開(kāi)場(chǎng)—互動(dòng)話題

在職場(chǎng)中，情商和智商，哪個(gè)更重要？

一、先澄清兩個(gè)概念：

(一) 溝通能力的定義

1、  溝通過(guò)程

2、  溝通目的

3、  有效溝通

4、  溝通能力

5、  溝通能力來(lái)源與提升

6、  有效溝通的障礙

7、  溝通焦慮

(二) 溝通高手的定義

1、  影響我們選擇合作伙伴的一些因素

2、  社會(huì)價(jià)值交換公式

3、  行為資料庫(kù)

二、關(guān)于職場(chǎng)溝通那些事

(一) 溝通基礎(chǔ)

1、   認(rèn)識(shí)我們作為個(gè)體的自己

（1）       價(jià)值觀

（2）       人格特質(zhì)

（3）       能力特征

（4）       動(dòng)機(jī)

（5）       實(shí)際在組織中的位置和自我在組織中的定位

（6）       辨識(shí)壓力

2、   認(rèn)識(shí)我們所在的公司組織

（1）       人員規(guī)模與組成

（2）       組織架構(gòu)與組織流程

（3）       企業(yè)文化與規(guī)章制度

（4）       權(quán)力距離與政治行為

（5）       溝通習(xí)慣：溝通模式/溝通工具/溝通語(yǔ)言/溝通氛圍/溝通頻次/溝通地點(diǎn)/溝通時(shí)間

(二) 溝通挑戰(zhàn)

1、   知覺(jué)差異——我們看待世界的角度，天生就不一樣

（1）       知覺(jué)的四個(gè)步驟

（2）       影響知覺(jué)的因素

（3）       知覺(jué)的常見(jiàn)傾向

（4）       溝通工具應(yīng)用：同理心

（5）       溝通工具應(yīng)用：知覺(jué)檢核（澄清含糊信息的工具）

2、   情緒把控

（1）       情緒表現(xiàn)形式

（2）       情緒產(chǎn)生原因

（3）       一些非理性的想法影響了我們的情緒

（4）       情緒對(duì)溝通的影響

（5）       溝通工具應(yīng)用：辨認(rèn)情緒與重新評(píng)估

3、   溝通氛圍把控

（1）       肯定溝通

（2）       不肯定溝通

（3）       表達(dá)異議

4、   溝通方向（對(duì)象）把控

（1）       按信息流通方向：向上溝通/向下溝通/橫向溝通/外部溝通

（2）       按信息受眾多寡：批發(fā)溝通/零售溝通

5、   溝通方式把控

（1）       面對(duì)面溝通

A.      儀表

B.      用詞

C.      語(yǔ)速

D.      聲音

E.       表情

F.       肢體動(dòng)作

G.      身體距離

H.     專注程度

（2）       借助媒介溝通

A.      媒介選擇

B.      文字表達(dá)

C.      符號(hào)表達(dá)

D.      時(shí)間選擇

E.       信息坦露程度

F.       信息真實(shí)程度

6、   沖突處理

（1）       沖突類型

（2）       沖突產(chǎn)生原因

（3）       沖突程度

（4）       沖突處理方法

（5）       合作解決問(wèn)題的技巧