課程大綱

第一章：5s導入與辦公專業(yè)化需求
　　 標準化、專業(yè)化的發(fā)展，源于對公眾、用戶訴求的深刻了解和設計
　　 辦公室辦公，對管理者、工作人員的辦公訴求研究和相應的專業(yè)設計
　　 挖掘卓越者成長的內在5S，5S是每位人員所需要的
　　第二章：5S起源、價值與理解
　　 5S起源，對現(xiàn)場管理、辦公效率的巨大促進作用
　　 和尚與虱子的故事
　　 5S的價值和理解，目視化管理的實質
　　第三章：第1個S整理　故事啟發(fā)與整理方法
　　 處理身邊的非必需品
　　 故事啟發(fā)：一個新領導的出色管理故事（方法路徑展現(xiàn)）思考
　　 整理方式和實用流程、行動表格
　　 “結構”對管理的價值
　　 思考：1S針對的是非必需品，實現(xiàn)了對非必需品的管理，大家手頭的工作必需品怎么辦
　　第四章：第2個S整頓　行業(yè)啟發(fā)與整頓設計
　　 圖片思考與辦公室布局、標識內涵
　　 “尋找”的浪費分析與整頓“三部曲”
　　 人員的辦公行為分析是工作效率的基礎
　　 整頓設計的實質是設計并實現(xiàn)“效率擺放”
　　 必要的課程補充：
　　（1）布局與文檔設計指導
　?。?）行政人員快速了解業(yè)務大致邏輯的方法
　?。?）組織觀察、流程理解與行政文檔的關系
　?。?）一些節(jié)約時間、提高效率的辦公方法介紹
　　 2S宣傳墻報的利用
　　 思考：2S針對的是必需品，實現(xiàn)了對必需品的效率擺放，但大家能保持嗎
　　第五章：第3個S清掃　效果展現(xiàn)與堅持手段（5S的硬件推進）
　　 客戶眼中的干凈程度才是標準
　　 清掃中尋找雜亂的根源、提出治理意見
　　 清掃要演變成日常工作的一部分
　　 “清掃”的實質是將整理、整頓日常并形成“規(guī)定”
　　 3S宣傳墻報的利用
　　 思考：3S讓環(huán)境煥然一新，但人在環(huán)境中，是否對人也有要求
　　第六章：第4個S清潔　環(huán)境清爽與儀表堂堂（5S的軟件推進）
　　 是前3S的堅持和深化
　　 環(huán)境美，人員的著裝更要干凈、標準
　　 5S檢查的方法和要點
　　 做到4S的兩大法寶
　　 清潔的實質是將”規(guī)定”升級為”制度”
　　 4S墻報的利用
　　 思考：環(huán)境清爽、人人精神煥發(fā)，是否大家的溝通、禮儀也要標準、講究一些呢
　　第七章：第5個S素養(yǎng)　用心指導與促人成長
　　 制度、教育、指導與習慣形成
　　 禮儀、禮節(jié)要講究
　　 “報聯(lián)商”的溝通方式
　　 營造可以立即指導、執(zhí)行、檢查的環(huán)境
　　 5S的實質是用心指導、促人成長
　　 5S墻報的利用
　　 思考：每個人都在成長，但部門間會有標準不一的情況，領導確實重視5S嗎
　　第八章：固化5S的有效推進方（5S的固化推進）
　　 領導層的態(tài)度與體制推進，是5S活動的源動力
　　 力爭將5S納入部門、個人績效中，并占一定比例
　　 確定5S的一致標準，檢查一致，可以從修正開始
　　 樹立從差到好的標桿，不斷擴展復制
　　 領導定期檢查
　　 固化5S的墻報利用，回顧并展現(xiàn)成長經(jīng)歷