【課程背景】

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的解決的過程，問題效果將直接決定著企業(yè)的效益，一套可以復(fù)制的解決問題方法在企業(yè)內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣，可以極大提升企業(yè)效率和績效?？墒菆F(tuán)隊(duì)成員卻經(jīng)常發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：

? 做了很多工作，但是并不能解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？

? 解決完一個(gè)問題，又出現(xiàn)新的問題，甚至更嚴(yán)重？

? 原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣如何改變？

? 有限的資源如何

無論你是一般員工還是管理人員，無論你的專業(yè)或職務(wù)，解決問題都是個(gè)人能力的體現(xiàn)，問題分析與解決都是個(gè)人的核心能力，一個(gè)能解決問題的上司，到哪里都受到尊敬和佩服，一個(gè)能解決問題的下屬，到哪里都受到歡迎。

優(yōu)秀管理者與一般管理者重要的分水嶺，只有具備完善的系統(tǒng)思維，并激活集體智慧的管理者，方能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走上持續(xù)改進(jìn)、小步快走的業(yè)務(wù)快車道。

本課程在邏輯思考的基礎(chǔ)之上，建構(gòu)出的問題解決體系，從理論和實(shí)務(wù)兩方面來幫助學(xué)員簡單明了快速掌握，只需要六步，就能讓你成為解決問題的大咖，授人以漁。

【課程收益】

? 幫助學(xué)員建立解決問題的框架思維

? 獲得解決問題所需的知識和技巧

? 掌握問題解決的6個(gè)工具

? 掌握問題分析與解決的6個(gè)步驟

? 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力

? 提高團(tuán)隊(duì)決策能力

【課程特色】實(shí)戰(zhàn)案例貫穿課前、課中、課后，游戲體驗(yàn)，工具實(shí)用，邏輯清晰，提升思維

【課程對象】員工、中基層管理人員

【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、什么是問題，你真的知道嗎？

1、什么是問題？認(rèn)準(zhǔn)真正問題的重要性

2、如何準(zhǔn)確定義問題（案例分析）

3、工作中發(fā)現(xiàn)問題的途徑

4、利用現(xiàn)在狀態(tài)/期望狀態(tài)來確定問題

工具：優(yōu)先矩陣、頭腦風(fēng)暴法

案例：一個(gè)剛上任的經(jīng)理（課前作業(yè)）

討論：如何把200ML的水一滴不漏的裝進(jìn)100ML的杯子里

二、如何分析能找到真正的問題？

1、解決問題的關(guān)鍵是找出影響問題的關(guān)鍵因素

2、系統(tǒng)思考方式 - 4W1H工具

3、兩個(gè)有效的分析工具

案例：關(guān)上你的窗簾

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、活動卡片

三、解決問題我們到底要把問題解決到什么程度？

1、有效目標(biāo)的特點(diǎn)

2、如何設(shè)置有效的目標(biāo)

? 目標(biāo)設(shè)定的原則

? 目標(biāo)設(shè)定的步驟

四、你知道選擇什么樣的方案能解決問題嗎？

1、設(shè)定選擇標(biāo)準(zhǔn)

2、提出備選方案（突破固有思維）

3、評估方案

4、挑選出最合適的方案

方法/工具：頭腦風(fēng)暴法、方案優(yōu)選矩陣、活動卡片法、甘特圖

五、行動計(jì)劃要如何實(shí)施能取得預(yù)期目標(biāo)？

1、制定行動計(jì)劃

2、實(shí)施與執(zhí)行

呈現(xiàn)方式：拼圖游戲

六、問題解決了嗎？

1、為什么復(fù)盤

2、復(fù)盤的方法

3、案例研討

案例：某民營軟件公司的企業(yè)經(jīng)營