一、課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，職場人面臨越來越多的挑戰(zhàn)。溝通能力漸漸成為個人成功的必要條件！在組織內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者的績效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的高低,而且取決于與其上級、下屬、客戶之間的互動，尤其很多工作任務(wù)需要不同不同部門之間進行協(xié)作時由于看問題的角度，站的視角不同、角色不同等都容易產(chǎn)生矛盾，如何打破跨部門之間的溝通壁壘成了現(xiàn)在企業(yè)中迫切需要解決的主要問題。

《基業(yè)行動學(xué)習(xí)的跨部門溝通與協(xié)作工作坊》就如一劑良藥，幫助企業(yè)管理者及員工有效提升溝通的技巧，聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，制定行動計劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進團隊有效溝通、達成共識，提升團隊執(zhí)行力，從而真正實現(xiàn)共贏。

二、課程收益：

n  感受簡單、真誠、平等、尊重的溝通文化，點燃參與者的激情；

n  通過不斷的對話建立團隊的有效共識，促進團隊有效溝通；

n  通過有效的促動技術(shù)破解跨部門溝通的障礙；

n  通過有效規(guī)則、流程保障提升跨部門溝通與協(xié)作的成效；

n  對于當前跨部門溝通中存在的核心問題達成共識并形成解決方案。

三、課程對象：企業(yè)中層管理者，基層管理者以及需要進行跨部門溝通的人群

四、課程時長：1-2天（6-12個小時，9：00-12:00,14:00-17:00）

五、課程方式：   理論講解+案例研討+小組討論+視頻賞析+角色扮演+情景體驗+OH卡牌互動+繪畫等多種互動方式相融合；

六、課程內(nèi)容：

一、破冰+知識導(dǎo)入

1.破冰-打造輕松和諧場域——游戲：意面+棉花糖塔

2.溝通的定義和過程

3.協(xié)作的定義及部門墻顯象

二、跨部門溝通技巧訓(xùn)練

  （一）  溝通的四大基本功

1、保持中立：語言中立、非語言中立

現(xiàn)場演練：如何中立

2、有效聆聽：聽事實、聽感受、聽意圖

    現(xiàn)場演練：聽的技巧

3、強有力提問：開放式提問、封閉式提問、追問式提問

    現(xiàn)場演練：開放式提問四層次：客觀、反應(yīng)、詮釋、決策與行動

4、有效反饋（積極性反饋、發(fā)展性反饋）

現(xiàn)場演練：如何進行積極性反饋，如何進行發(fā)展性反饋

（二）二種溝通工具

工具1:  依據(jù)性格特征進行溝通——4D性格分析——掌握不同性格溝通技巧

工具2：GROW模型——溝通效能提升有利武器

三、跨部門溝通與協(xié)作技能訓(xùn)練—群策群力技術(shù)—團隊高效協(xié)作的秘密武器

群策群力第一步: 共識問題目標與愿景

l  引導(dǎo)學(xué)員，研討，總結(jié)提煉出目前企業(yè)跨部門溝通中遇到的所有問題

l  共識出主要的核心問題，暢想下這個問題解決后的場景畫面

群策群力第二步: 全面系統(tǒng)分析

l   基于主題進行原因、影響、環(huán)境等各個因素進行系統(tǒng)思考，立體分析

l   我們共同關(guān)注的因素

群策群力第三步: 承諾

l   實現(xiàn)目標過程中會遇到挑戰(zhàn)，我們做好了準備嗎？

l   有對未來愿景的憧憬，又有理性全面分析，我們需要做出選擇：我們要實現(xiàn)這個目標嗎？

l   如果是，請每個人做出自己的承諾（娛樂性與懲罰性兼具）。

群策群力第四步: 團隊共創(chuàng)（關(guān)鍵行動的策略模型）

l   團隊共創(chuàng)-為了實現(xiàn)我們的共同愿景，什么是我們要做的關(guān)鍵行動-流程化科學(xué)化的頭腦風暴（卡片法）？

l   團隊提煉關(guān)鍵行動中心詞，共同繪制基于研討課題的關(guān)鍵行動策略模型

群策群力第五步: 行動計劃

基于關(guān)鍵行動的策略模型，制定我們的流程改造完善和實施計劃，建立本課題的PDCA循環(huán)。

l   “領(lǐng)養(yǎng)孩子”行動-學(xué)員可以主動要求成為小組的組織，自動自發(fā)執(zhí)行行動計劃

l   每個小組根據(jù)“做我所寫、寫我所做”的計劃模板制定相應(yīng)的行動方案

群策群力第六步： “城鎮(zhèn)會議”（行動計劃陳述及PK環(huán)節(jié)）

l   各部門匯報行動計劃

l   行動學(xué)習(xí)專家和高管質(zhì)疑、提問

l   其他成員質(zhì)疑、提問

l   領(lǐng)導(dǎo)確認項目是否批準并做總結(jié)陳詞

四、總結(jié)與答疑——他山之石

          1、課程回顧

          2、下一步行動計劃

          3、發(fā)放獎品、獲獎感言并合影紀念

          4、主辦方總結(jié)、結(jié)束課程

(此大綱為通用版本大綱，可根據(jù)客戶具體需求進行調(diào)整）