TWI（Training Within Industry）是國際上公認的訓練一線主管如何管理和教導工人的課程。這個課程的**大特點是將方法步驟化、條理化，一線主管容易學習及掌握且使用。本課程曾經(jīng)幫助美國6000多家公司超過數(shù)百萬工人，使這些企業(yè)的工人的生產(chǎn)績效提升了25%。這一數(shù)據(jù)讓TWI課程成為一線管理人員的必須課程。此課程對那些想獲得實用的技巧以提升一線工人業(yè)績的主管十分有益。所以，TWI培訓是班組長培訓的基礎(chǔ)，是培養(yǎng)一流班組長的有效手段。

【TWI課程模塊及收益】

一線主管工作勝任的狀態(tài)

使一線主管認知工作勝任的狀態(tài)可從三個方面進行調(diào)整和努力，糾正一線主管的認識誤區(qū)，自覺正確定位自身的角色和與之匹配的職責和相關(guān)聯(lián)的工作知識，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工，達到**的工作狀態(tài)。

工作教導技能訓練-JI（Job Instruction）

培養(yǎng)一線主管能夠用有效的程序，清楚的教導部屬工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令?，F(xiàn)場主管熟練運用教導技能，可以減少生產(chǎn)過程中的浪費、返工以及降低產(chǎn)品的不良率。能夠很好的降低災害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

工作改善技能訓練-JM（Job Methods）

培養(yǎng)一線主管能夠**合理的程序，對工作上的問題進行分析思考，并提出改進方案。熟練掌握改善技能，能更有效的利用材料、機械、勞動力，從而提高工作的效率與效能。預防問題的發(fā)生。能夠帶領(lǐng)部屬開展持續(xù)改善的小組活動。

工作關(guān)系與領(lǐng)導技能訓練-JR（JOB Relations）

一線管理人員是**部下達成生產(chǎn)成果的，如果在日常工作中能夠熟練運用這種領(lǐng)導技能，得到部下的充分協(xié)助。就可以預防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，在出現(xiàn)人際溝通問題的時候能夠順利地給與解決，從而加快工作進展。

工作安全管理技能-JS（Job Safety）

使一線主管掌握安全管理的技能，了解工作安全的范圍，清楚明白工作安全的重要性。不安全的工作帶來的連鎖災害的可怕性及嚴重性。從根本上解決生產(chǎn)過程中的工傷事故。

【TWI課程大綱】（課時五天）

一、一線主管工作勝任的狀態(tài)

1、狀態(tài)是職業(yè)成功的保障

2、一線主管正確的角色轉(zhuǎn)換

v 一線主管的**角色是什么？

v 案例：任勞任怨的劉力

v 管理的定義

v 對現(xiàn)場管理的理解

v 管理者的五大心態(tài)

v 討論：一線主管究竟是什么官？

案例1、2、3

v 一線主管的三大角色

3、一線主管明確的職責認知

v 關(guān)于工作的認知

? 為什么而工作？

? 為誰而工作？

? 應(yīng)該怎么做？

v 關(guān)于職責的認知

? 人生就是角色，角色就是責任，責任就是價值。

? 責任心是**執(zhí)行力 ，沒有責任心就沒有價值。

? 一線主管的五大職責

4、一線主管熟知的工作知識

v 企業(yè)文化

v 產(chǎn)品知識

v 技術(shù)知識

v 管理知識

二、工作教導技能訓練JI

1、一線主管工作教導的意義

v 如果下屬或新員工的工作狀況不好（不明白、不會做、不熟練……），

怎么辦？

v 工作教導的概念

v 工作教導的意義及目的

2、工作教導前的準備

v 制作員工培育指導計劃表

? 盤點員工能力、制訂員工培訓與發(fā)展計劃，建立技能人才梯隊

? 員工培育指導計劃表制作方法

? 因材施教的方法

v 制作工作分解表

? 為什么需要工作分解表

? 工作分解表的制作方法

? 工作分解中常遇到的問題

v 準備所需物品

v 整理工作場所

3、工作教導的實施方法

v 何時需要指導和培訓

v 常用的現(xiàn)場員工工作教導法

2 口授法、講授法

2 僅做給他看（實作）

2 一面講一面做的方法

2 工作教導的四階段法訓練（一對一指導方法）

? 準備階段—使其做好學習準備

? 示范階段—說明作業(yè)內(nèi)容，傳授工作

? 實作階段—讓其試做

? 上線階段—實踐，考核成效

練習:現(xiàn)場教導的角色扮演

三、工作改善技能訓練JM

1、工作改善的意義及作用

v 如果工作的方法、順序、設(shè)備不好、不足、不輕松、不被喜歡……，

怎么辦？

v 工作改善的概念

v 工作改善從哪入手

v 一線主管在工作改善中所發(fā)揮的作用

v 工作改善的意義及作用

2、工作改善實施前的準備

v 克服工作改善的心理障礙

? 念舊的困擾

? 安于現(xiàn)狀

? 陰影的困擾

? 因為反對人而反對事

? 缺少問題意識

? 缺乏對改善的認識

? 缺乏改善的技巧

v 樹立工作改善的五大意識

? 問題意識

? 責任意識

? 創(chuàng)新意識

? 效率意識

? 品質(zhì)意識

3、如何進行工作改善---工作改善的四階段法訓練

v 作業(yè)分解階段——分解作業(yè)

v 作業(yè)分析階段——就每一個細目作核檢，自問檢討每個細節(jié)。

v 創(chuàng)造對策階段——新方法的展開并創(chuàng)造出新的工作方法

v 實施新方法階段——推動并執(zhí)行新方法

案例分析

4、解決問題的思維方法－PDCA循環(huán)

三、工作關(guān)系與領(lǐng)導力訓練  JR

1、工作關(guān)系建立的重要性

v 如果工作上的人際關(guān)系不好，屬下沒干勁、不去干、有意見不平靜..

怎么辦？

v 什么叫工作關(guān)系

v 穩(wěn)固的組織架構(gòu)和工作關(guān)系

v 工作關(guān)系的重要性

2、改善人際關(guān)系的基本要訣

v 尊重，告知工作情況

v 贊賞，鼓勵優(yōu)良行為

v 真誠，異動事先溝通

v 善待，發(fā)揮潛能志向

3、處理工作關(guān)系問題的四階段法訓練

v 掌握事實—調(diào)查研究，抓住事實

v 思考措施--整理事實，充分考慮，決定處置方案

v 實施措施—執(zhí)行處置方案

v 確認結(jié)果—評估確認后續(xù)工作

4、卓越領(lǐng)導力修煉

v 領(lǐng)導力是什么？

v 領(lǐng)導力的核心就是影響力。

v 有了領(lǐng)導力才會有真正的執(zhí)行力

v 領(lǐng)導力提升的五種境界

v 高效的領(lǐng)導力來自于有效的溝通力---有效溝通

2 管理的秘訣：溝通、溝通、再溝通。

2 溝通的重要觀念

2 是什么原因造成有效溝通的障礙？

2 有效溝通的方法與藝術(shù)訓練

? 圖解有效溝通的方法

? 怎樣與上級溝通—如何贏得上司的信任和支持

? 怎樣與下屬溝通—如何說服、批評、下達指令

? 怎樣與同事溝通—如何獲得支持與配合

四、安全管理技能訓練JS

1、為什么要管理安全？

v 如果在作業(yè)現(xiàn)場，員工的安全意識和行為比較差，怎么辦？

v 安全管理的概念

v 我國安全生產(chǎn)的方針是什么？

v 安全生產(chǎn)對企業(yè)具有的經(jīng)濟價值

v 安全管理的意義和作用

2、安全事故發(fā)生的原因？

v 安全事故發(fā)生的比例

v 現(xiàn)場不安全的狀態(tài)

v 現(xiàn)場不安全的行為

3、如何識別、控制、治理隱患？

v 無隱患管理法

2 海恩定律---“安全金字塔”法則

2 隱患管理技術(shù)---工作安全四階段法訓練

? 隱患識別階段：思考可能導致事故發(fā)生的要因

? 風險評估階段：慎思確定對策作出決定

? 風險控制階段：實施對策

? 持續(xù)改進階段：檢查討論結(jié)果

2 引發(fā)安全事故的基本要素與原因（4M1E）

2 練習：隱患識別及預防訓練（魚骨圖 頭腦風暴）

v 安全行為的激勵法

2 外部激勵

2 內(nèi)部激勵

v 安全目標管理法

四、如何實施安全管理

v 班組長的安全管理職責

v 班組長的安全管理重點

v 徹底實施5S管理

v 建立安全檢查和例會制度

v 確保安全的防范措施

v 指導員工安全訓練

v 模擬實戰(zhàn)練習：危險預知訓練 ---KYT