適合行業(yè)

銀行證券行業(yè)政府機關(guān)部門醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)其他

課程目標

1.為企業(yè)管理內(nèi)部客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供品質(zhì)基礎(chǔ)

2.企業(yè)管理層提供清晰的文案思路

課程時長：一天

適合對象

企業(yè)中層管理人員、企業(yè)內(nèi)部文案工作者

課程大綱

第一模塊：商務(wù)寫作思維模式建構(gòu)

導(dǎo)入：商務(wù)特色之頭腦風暴

一、商務(wù)寫作的內(nèi)部客戶互動服務(wù)意識？

1.報告的目的與意義

2.建議的目的與意義

3.備忘錄的目的與意義

4.會議通知的目的與意義

5.會議記錄與紀要的目的與意義

訓(xùn)練方法：角色互換進行換位思維訓(xùn)練

二、商務(wù)寫作的先進思維工具：思維導(dǎo)圖

1.思維導(dǎo)圖的目的與意義

2.思維導(dǎo)圖的特征

3.思維導(dǎo)圖應(yīng)用的思維程序

4.思維導(dǎo)圖應(yīng)用舉隅

5.思維導(dǎo)圖的適用范圍

附：電子商務(wù)溝通：電子郵件與短信對思維導(dǎo)圖的應(yīng)用

第二模塊：金字塔原理應(yīng)用指導(dǎo)與商務(wù)寫作案例分析

要求收集客戶內(nèi)部案例提供給講師，進行現(xiàn)場分享點評指導(dǎo)

一.邏輯清晰的金字塔結(jié)構(gòu)

二.從結(jié)論說起

三.中心思想的“TOPS原則”

四.邏輯推理嚴謹

五.搭建“金字塔”思考：

（1）我們主要傳達的信息是什么？

（2）是否合乎TOPS的標準？

（3）是否不重疊不遺漏

（4）是否至上而下表達至下而上思考？

（5）應(yīng)采用論證式還是組合式？

訓(xùn)練方法：小組討論、分組展示、自由書寫

練習(xí)：運用金字塔結(jié)構(gòu)撰寫《年終工作總結(jié)》或《項目建議書》