課程目標

營業(yè)廳店長必備的能力

課程大綱

營業(yè)廳店長必備的能力

1.邏輯思維能力

2.觀察分析能力

3.總結反思能力

4.語言溝通能力

5.再學習能力

6.處理突發(fā)事件的能力

7.團隊協(xié)作能力

1.邏輯思維能力

1-1.邏輯思維能力概念

1-2.提高邏輯思維能力方法

2.觀察分析能力

2-1.如何來觀察

2-2.觀察需要重點注意的細節(jié)點

2-3.分析需要具備的知識面

3.總結反思能力

3-1.總結不是讓你說大話套話

3-2.總結反思的關鍵

3-3.總結的目的不是讓你去開自己的“批斗會”

4.語言溝通能力

4-1.你會贊美人嗎，你會贊美客戶嗎

4-2.你會和陌生人搭訕嗎

4-3.你會和領導溝通交流嗎

5. 再學習能力

5-1.再學習能力決定你是否稱職的關鍵

5-2.再學習能力決定了你今后是否升職的可能

5-3.再學習能力決定了你收入的高低

6.處理突發(fā)事件的能力

6-1.處理突發(fā)事件的心理準備

6-2.處理突發(fā)事件的注意事項

6-3.注意防范于未然

6-4.危機過后有商機

7.團隊協(xié)作能力

7-1.任何成功的背后都離不開團隊的配合

7-2.面對利益你如何抉擇

7-3.團隊協(xié)作精神不是光靠喊喊口號

第二模塊：終端及業(yè)務話術展示