投訴消保課程

主講老師：曾凡濤

課程領(lǐng)域：通用管理其他

課程詳情：

【課程大綱】

一，心理學(xué)中職業(yè)壓力

1，麥克拉斯模型

2，壓力管控策略

二，用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴

1，投訴工作的壓力來(lái)源

2，擁有客戶視角處理問(wèn)題

3，投訴工作的職業(yè)選擇

4，投訴工作未來(lái)發(fā)展

5，投訴工作的壓力管控

作業(yè)：給投訴工作一份情書(shū)

案例：處理上訪疑難投訴心路歷程

三，投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造

1，投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍

2，投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)

四，消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)

1，監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系

2，消保9號(hào)令解讀

案例：投訴處理不善監(jiān)管問(wèn)責(zé)案例

向領(lǐng)袖學(xué)習(xí)—《毛選》中的管理智慧: 其他; 【課程背景】       隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化發(fā)展，特別近些年大量企業(yè)學(xué)習(xí)國(guó)外的管理方法和工作方法，雖然為中國(guó)企業(yè)提供了多有利參考，但是也出現(xiàn)了水土不服，什么的思維和方法才更適合中國(guó)人呢？學(xué)了很多方法確發(fā)現(xiàn)不好掌握，忘了本質(zhì)問(wèn)題！關(guān)于理論方法的問(wèn)題，一百年前我們偉大領(lǐng)袖毛主席就曾做過(guò)深刻的論述，管理更多是一種實(shí)踐，不僅僅在知，更在于行

合規(guī)領(lǐng)導(dǎo)力：五維度體系化思維: 領(lǐng)導(dǎo)力; 【課程背景】2021年“十四五”規(guī)劃綱要發(fā)布明確提到了企業(yè)要強(qiáng)化“合規(guī)”，同時(shí)最高檢也部署啟動(dòng)“企業(yè)合規(guī)不起訴制度改革”是平等保護(hù)民營(yíng)企業(yè)重要改革措施。依法合規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是關(guān)呼企業(yè)生存和利益重要訴求，也是企業(yè)家自身的切實(shí)保障。合規(guī)管理設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)部門(mén)、管理人員、所有人員，目前進(jìn)入后疫情時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展整合期，然而現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)者，特別是中小企業(yè)對(duì)于企業(yè)合規(guī)認(rèn)識(shí)不足，僅停留在員工義務(wù)層面，對(duì)合

保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴員工情緒管理: 銀保營(yíng)銷(xiāo); 【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對(duì)于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合規(guī)經(jīng)營(yíng)提出更高的要求，與此同時(shí)出臺(tái)了一系列相關(guān)法規(guī)、和行業(yè)準(zhǔn)則，特別值得注意的是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一系列配套的考評(píng)、制度體系建設(shè)越來(lái)越完善，對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型提出了新的要求，值得目前保險(xiǎn)公司無(wú)論是管理層還是業(yè)務(wù)層，對(duì)于消保法律合規(guī)仍然缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，甚至缺乏基本的法律常識(shí)，后續(xù)給公司經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)，這些都是急需解決的問(wèn)題

攻心為上，化訴為機(jī): 溝通技巧; 【課程背景】  保險(xiǎn)類金融企業(yè)往往在面對(duì)重大疑難投訴事件與非理性投訴時(shí)束手無(wú)策，往往都是隨機(jī)的處理投訴，特別是在談判過(guò)程中，經(jīng)常因?yàn)樘幚聿划?dāng)，導(dǎo)致事件進(jìn)一步惡化，造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)事件和輿情危機(jī)，沒(méi)有形成一套系統(tǒng)、科學(xué)投訴處理方法和模型，沒(méi)有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著“心理需求”這種中心任務(wù)展開(kāi)，古之兵法有云“攻心為上，攻城為下”，所以在投訴處理中，如何做到“攻心為上”顯得尤為重要。

投訴消保課程: 其他; 【課程大綱】一，心理學(xué)中職業(yè)壓力1，麥克拉斯模型2，壓力管控策略二，用何種心態(tài)應(yīng)對(duì)投訴1，投訴工作的壓力來(lái)源2，擁有客戶視角處理問(wèn)題3，投訴工作的職業(yè)選擇4，投訴工作未來(lái)發(fā)展5，投訴工作的壓力管控作業(yè)：給投訴工作一份情書(shū)案例：處理上訪疑難投訴心路歷程三，投訴處理團(tuán)隊(duì)文化的塑造1，投訴團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備的文化氛圍2，投訴團(tuán)隊(duì)人才技能培養(yǎng)四，消保領(lǐng)域法規(guī)動(dòng)態(tài)1，監(jiān)管消保領(lǐng)域法規(guī)體系2，消保9號(hào)令解讀案例：投

授課見(jiàn)證

曾凡濤還沒(méi)有發(fā)布授課見(jiàn)證

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