一、課程背景：

孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表”，展現(xiàn)良好的自我形象和教育水平，給孩子們樹立學(xué)習(xí)的榜樣

二、課程對象：幼兒教師、管理人員；

三、學(xué)習(xí)價(jià)值：

1、態(tài)度層面：積極認(rèn)真的認(rèn)識(shí)禮儀給自己、幼兒園帶來的收益。提升形象、建立和諧積極的人際氛圍；

2、知識(shí)層面：通過教師禮儀的講解能分清楚工作場合中自己的角色運(yùn)用、適用范圍及禁忌，

3、技能層面：清晰教師工作場合中每個(gè)動(dòng)作運(yùn)用的場景，掌握各類活動(dòng)和職場生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，并贏得尊重；

4、訓(xùn)練層面：課程中采用情景訓(xùn)練、討論分析，讓學(xué)員更有效的掌握每個(gè)技能，掌握職場禮儀。塑造良好的公眾形象和個(gè)人形象，從而贏得家長好感，在競爭中脫穎而出；

四、學(xué)習(xí)時(shí)間： 兩天面授課程（12個(gè)小時(shí)）

五、培訓(xùn)老師：張慧蓮

六、教學(xué)特點(diǎn)：理論分享、案例工具、技能訓(xùn)練、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、場景模擬等形式；

七、課程大綱

模塊一：陽光心態(tài) ——塑造美好未來

一、內(nèi)在心態(tài)修煉

引言：幸福的分解

● 幸福的五大特點(diǎn)

● 幸福是一種能力

● 幸福就是可循環(huán)

案例：砌墻工人的三種心態(tài)

二、陽光心態(tài)是第一步

討論: 逆境時(shí)你會(huì)怎么處理？

● 心態(tài)的力量

● 什么是陽光心態(tài)

● 陽光心態(tài)促進(jìn)健康

●陽光心態(tài)的作用

●如何提高陽光心態(tài)

陽光心態(tài)的格言分享

練習(xí)：自我評估

模塊二：認(rèn)識(shí)自我——做真實(shí)的自己

一、高度自我認(rèn)知

思考：你了解你自己嗎？

● 認(rèn)識(shí)自己的方式

● 人生的三大欲望

● 名、利、情

● 認(rèn)識(shí)自己的工具

● “人”字的構(gòu)造

二、建立平衡式生活

● 生命過程示意圖

● 馬斯洛需求五層次

●“臨在”自己身邊

● 享受過程，操之在我

放松體驗(yàn)：冥想身心放松

模塊三：德之師禮—— 優(yōu)秀教師品德塑造

一、禮儀的定義與特征

1、教師禮儀的特點(diǎn)

2、禮儀與各學(xué)科

3、 禮之四德：個(gè)人品德、家庭美德、幼兒社會(huì)公德、職業(yè)道德。

4、 和 敬 謙 雅 —— 禮儀就在你身邊

5、為人師表是一種責(zé)任

6、 角色定位—— 不越位不出位 準(zhǔn)確定位才到位

模塊四：凈之師禮——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

一、職業(yè)形象中的儀容

視頻分享

1、教師第一印象建立的重要性

2、把握良好第一印象的三要素

3、教師儀容儀表的基礎(chǔ)

4、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志

5、教師的發(fā)型要求

6、飾品裝飾的巧妙運(yùn)用

模塊五：雅之師禮—— 舉手投足顯風(fēng)范

一、無聲語言的表達(dá)方式

1、教師儀態(tài)美的標(biāo)準(zhǔn)

2、儀態(tài)的作用

3、站姿的基本要求

4、規(guī)范站姿的三種方式

5、教師端莊大方的四種坐姿

6、大方得體的蹲姿

7、教師規(guī)范明確的七大手勢

8、手勢的場景運(yùn)用及含義

9、遞接物品的規(guī)范流程

實(shí)戰(zhàn)場景訓(xùn)練

二、無聲語言的魅力

1、一笑千金的魅力與價(jià)值

2、微行為背后的溫暖

3、零度有神的注目禮

4、眼神注視的范圍及要求

模塊六：悅之師禮——語言的藝術(shù)

1、稱呼的規(guī)則及作用

2、問候的順序

3、語言藝術(shù)的軟墊：征詢語、答應(yīng)語、道歉語、引導(dǎo)用語、答謝語、告別語等         

3、教師聲音的四種色彩

4、傾聽的五個(gè)步驟

模塊七：敬之師禮—— 日常交往細(xì)節(jié)

一、教師交往禮儀規(guī)范

1、與孩子交往細(xì)節(jié)

2、與家長交往細(xì)節(jié)

3、與同事交往細(xì)節(jié)

4、與上級交往細(xì)節(jié)

模塊八：管理情緒——讓交際更高效

一、認(rèn)識(shí)情緒

情緒自測：您如何調(diào)整情緒？

● 情緒管理三步法

（1）what——我現(xiàn)在有什么情緒

（2）Why——我為什么會(huì)有這種情緒

（3）how——如何有效的管理情緒

● 調(diào)整積極情緒的工具

二、情緒管理技巧

游戲（誰在決定你的情緒）

● 不做情緒的主人

● 踢貓連鎖反應(yīng)

● 人類九大基本情緒

● 幸福就是可循環(huán)

游戲：情緒垃圾桶，善用好心情

模塊九：投訴管理 —— 客戶投訴與處理

一、投訴處理中的自我管理

? 家長為什么會(huì)投訴

? 投訴是好還是不好？

? 投訴處理中的自我管理五種能力

? 及時(shí)處理投訴的價(jià)值

二、投訴處理實(shí)戰(zhàn)

? 處理投訴的四項(xiàng)基本原則

? 家長投訴背后的3個(gè)期望                  ，

? 家長投訴的6個(gè)動(dòng)機(jī)

? 有效處理投訴的7個(gè)步驟

課程總結(jié)

1、老師進(jìn)行課程總結(jié)

2、學(xué)員心得分享

3、行動(dòng)計(jì)劃