卓越面試官打造

主講：張劍（2天）

【課程背景】

得人才者得天下！人才引進(jìn)工作的好壞，直接影響著企業(yè)的發(fā)展。面對當(dāng)前激烈的人才競爭，企業(yè)的HR和管理者應(yīng)努力成為一名優(yōu)秀的面試官，掌握精準(zhǔn)面試提問的技巧，具備一雙識(shí)人的火眼金睛，通過行為預(yù)測人才的未來。以下是必須面對的挑戰(zhàn)：

什么樣的面試才是有效的？面試官如何透過簡歷看清人才素質(zhì)概況？

如何根據(jù)公司的素質(zhì)模型設(shè)計(jì)有效的面試問題？如何抓住關(guān)鍵行為？

不同崗位的通用素質(zhì)面試問題如何體現(xiàn)區(qū)分度和精準(zhǔn)度？讓隱性的素質(zhì)顯性化？

行為訪談面試法與情景模擬面試法各自的適用范圍、優(yōu)勢與不足？如何做到互補(bǔ)？

針對過去的行為如何提煉精準(zhǔn)的針對性問題？如何進(jìn)行有效追問找到事情真相？

針對未來的行為如何進(jìn)行情景模擬面試來判斷人才的素質(zhì)匹配度？如何追問進(jìn)行邏輯判斷？

面試中如何進(jìn)行察言觀色，透過細(xì)節(jié)與微表情識(shí)別人才的素質(zhì)真相？

如何應(yīng)對職場老江湖？面試中如何HOLD全場提升面試整體效率？

如何把好面試最后一關(guān)，做好背景調(diào)查？

……

本課程從實(shí)戰(zhàn)的角度，幫助學(xué)員理解精準(zhǔn)面試的基本原理與策略，掌握行為訪談面試與情景模擬面試的方法和技巧，全面提升面試官的實(shí)戰(zhàn)面試技巧，提升企業(yè)招人選人的效率。

【課程收益】

1、幫助學(xué)員掌握精準(zhǔn)面試識(shí)人的基本原理與策略，掌握基于人才素質(zhì)模型的跨時(shí)空面試技巧，掌握招聘渠道拓展、簡歷分析與遠(yuǎn)程面試的技能；

2、幫助學(xué)員掌握行為訪談面試與情景模擬面試的方法、技巧，掌握STAR、AWOR追問技巧，能夠綜合結(jié)果、行為和觀點(diǎn)正確預(yù)測未來；

3、幫助學(xué)員掌握非常規(guī)面試的方法，掌握群體面試的方法，掌握面試觀察、傾聽以及過程控制的方法，提升綜合選人識(shí)人的能力，并能結(jié)合面試過程、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)控制面試風(fēng)險(xiǎn)。

4、幫助學(xué)員了解優(yōu)秀企業(yè)面試的的實(shí)踐，拓寬面試官思路，打造企業(yè)招聘競爭優(yōu)勢。

【課程對象】

企業(yè)各部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)部面試官、HR管理人員等

【課程特色】

課堂講授50% 視頻與案例分析15% 小組討論15% 實(shí)戰(zhàn)演練20%，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

【課程大綱】

第一章  基于勝任力素質(zhì)的招聘標(biāo)準(zhǔn)

1、企業(yè)競爭優(yōu)勢與高效招聘

2  高效招聘打造人才競爭優(yōu)勢

2  高效招聘的流程分析

2  招聘渠道的內(nèi)部拓展

2、人才招聘標(biāo)準(zhǔn)的建立

2  招聘標(biāo)準(zhǔn)的金字塔模型

2  人才素質(zhì)模型的建立

2  勝任力素質(zhì)在人才招聘中的應(yīng)用

3、簡歷分析與篩選的技巧

2  簡歷各要素與勝任素質(zhì)的關(guān)系

2  簡歷分析的要點(diǎn)

2  初次電話溝通的技巧

【應(yīng)用工具】招聘標(biāo)準(zhǔn)金字塔、勝任力素質(zhì)模型、簡歷要素分析對照表、

【案例分析】某公司關(guān)鍵崗位的核心勝任力素質(zhì)梳理、某企業(yè)部門主管、經(jīng)理的簡歷分析

【小組討論】為什么素質(zhì)看起來差不多結(jié)果卻不一樣？電話溝通中如何HOLD住候選人？

【實(shí)戰(zhàn)演練】關(guān)鍵崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的識(shí)別與建立

第二章  勝任力素質(zhì)的識(shí)別與問題設(shè)計(jì)

1、勝任力素質(zhì)關(guān)鍵行為的識(shí)別

2  行為事件的三種形式

2  關(guān)鍵行為的特點(diǎn)

2、封閉式問題與開放式問題的應(yīng)用技巧

2  封閉式問題與開放式問題的優(yōu)缺點(diǎn)分析

2  封閉式問題的特殊應(yīng)用技巧

2  封閉式問題使用時(shí)的注意事項(xiàng)

3、招聘崗位通用素質(zhì)的識(shí)別

2  專業(yè)技能

2  誠信正直

2  學(xué)習(xí)能力

2  分析判斷能力

2  客戶意識(shí)

2  責(zé)任心

2  溝通協(xié)調(diào)能力

2  推動(dòng)執(zhí)行

2  團(tuán)隊(duì)合作

2  項(xiàng)目管理

2  抗壓能力

2  成就導(dǎo)向

2  創(chuàng)新能力

2  目標(biāo)管理

【應(yīng)用工具】關(guān)鍵素質(zhì)行為的金字塔模型

【案例分析】通用素質(zhì)模型分析與解讀、TOP500及行業(yè)經(jīng)典面試問題分析

【小組討論】李總監(jiān)重點(diǎn)在考察什么？誰更適合做銷售？如何實(shí)現(xiàn)素質(zhì)可視化的提問？如何招聘有缺陷的人才？如何正確理解團(tuán)隊(duì)合作與團(tuán)隊(duì)管理？

【實(shí)戰(zhàn)演練】基于關(guān)鍵行為的面試問題設(shè)計(jì)

第三章  面試官精準(zhǔn)問題設(shè)計(jì)的技巧

1、定位：明確素質(zhì)的層級要求

2  關(guān)鍵行為的解讀

2  常見崗位素質(zhì)層級的確定

2、定為：明確行為的程度級別

2  人與人的關(guān)系處理（廣度、深度、長度、適度、效度）

2  人與事的關(guān)系處理（目標(biāo)、效果、效率）

2  人與信息的關(guān)系處理（客觀類信息、主觀類信息）

3、定點(diǎn)：明確行為的實(shí)現(xiàn)條件（業(yè)務(wù)場景）

2  場景、人、資源

2  速度、沖突、應(yīng)對、結(jié)果

【應(yīng)用工具】精準(zhǔn)面試金字塔、面試問題設(shè)計(jì)矩陣

【案例分析】某公司招聘實(shí)例分析、兩位工程師的表現(xiàn)

【小組討論】工程師、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)主管誰更關(guān)注團(tuán)隊(duì)管理？經(jīng)常發(fā)生的工作事情是否屬于關(guān)鍵事件？關(guān)鍵行為的特點(diǎn)？提問為什么要切入業(yè)務(wù)場景？

【實(shí)戰(zhàn)演練】精準(zhǔn)面試問題的設(shè)計(jì)

第四章  面試官提問與追問的技巧

1、明確目標(biāo)：素質(zhì)層級、行為程度

2  素質(zhì)層級的界定

2  行為程度的界定

2  常用崗位通用素質(zhì)層級的確定

2、明確場景：時(shí)間、壓力

2  行為訪談面試的技巧

l  行為訪談的要點(diǎn)

l  STAR追問技巧

2  情景模擬面試的技巧

l  情景模擬面試的要點(diǎn)

l  AWOR追問技巧

2  面試提問的壓力控制

【應(yīng)用工具】STAR提問與追問技巧、AWOR提問與追問技巧

【案例分析】優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)典面試題分析、溝通協(xié)調(diào)能力的三種考察方式、麥肯錫的書面測試

【小組討論】如何看待求職者的陳述？如何問出人才的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、責(zé)任心、誠信、執(zhí)行力、創(chuàng)新能力？

【實(shí)戰(zhàn)演練】關(guān)鍵崗位核心勝任力模擬面試

第五章  面試官非常規(guī)面試與控場的技巧

1、面試中正確觀察與傾聽的技巧

2  察言觀色，細(xì)節(jié)識(shí)人

2  非語言信息觀察分析的要點(diǎn)

2、面試中非常規(guī)面試方法的應(yīng)用

2  實(shí)際操作法

2  測評技術(shù)

2  角色扮演

2  無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

3、面試官過程掌控的技巧

2  “偽”人才的識(shí)別技巧

2  面試各階段的控場技巧

2  背景調(diào)查的技巧

【視頻分析】細(xì)節(jié)識(shí)人、別對我撒謊

【案例分析】書面測試巧識(shí)誠信、某省公務(wù)員的巧妙問題、引入式問題的使用、某企業(yè)面試過程三階段控制分析、專業(yè)背景調(diào)查機(jī)構(gòu)情況簡析

【小組討論】如何應(yīng)對侃侃而談的求職者以控制好時(shí)間？如何應(yīng)對謊言？如何做好面試記錄？為什么人人都說他好，除了“托”還有什么原因？

【實(shí)戰(zhàn)演練】非常規(guī)面試問題設(shè)計(jì)與模擬