課程大綱

**部分：從組織結(jié)構(gòu)中認識部門價值

1 案例推演：錯位部門職責扮演與完善

案例目的：換角度看待各部門的價值，沖擊部門固有的界定思維

2 組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃原則及組織價值

l 經(jīng)營目的及管理需求的規(guī)劃基礎(chǔ)

l 各部門職責與價值的交錯關(guān)系

l 部門績效管理與組織經(jīng)營健康發(fā)展的平衡

3 部門領(lǐng)導者的思維突破

l 重新定位部門領(lǐng)導的角色價值

l 沖破部門績效的局限約束

l 整合組織資源，快速提高部門績效的管理創(chuàng)新

第二部分:化解部門沖突管理技術(shù)

1 部門間沖突的本質(zhì)——習慣性的對立關(guān)系與思維

l 沖突——本位主義的產(chǎn)物

l 對立——人們的習慣思維

l 化解沖突從接除對立關(guān)系開始

案例分析：集團采購與需求部門之間常年抱怨的化解

2 從目的出發(fā)，學會放棄“我是對的”立場

l 部門界定與管理的傳統(tǒng)思維

l 打破部門間固有戒備的關(guān)鍵技術(shù)

l 樹立“群策群力”的合作意識

3 管理者培養(yǎng)合作意識的20項習慣言行訓練

第三部分：部門協(xié)調(diào)與有效溝通技術(shù)

1 溝通的基本模式

l 溝通的三要素

l 溝通的五種基本模式及運用技術(shù)

2 尋找“幫助”與“依賴”的真實體會

l 角色扮演：“幫助”與“依賴”的生命旅途

l 體會分享：幫助者的心理感受與成功要素

依賴者的內(nèi)心感受與期待要素

l 活動開示：部門成功協(xié)調(diào)的三大管理觀念要素

3 部門協(xié)調(diào)的系統(tǒng)性管理技術(shù)

l 管理中“系統(tǒng)”的價值——系統(tǒng)協(xié)調(diào)的游戲

l 構(gòu)建部門間的績效系統(tǒng)與管理系統(tǒng)

4 部門協(xié)調(diào)溝通的關(guān)鍵形式與表達藝術(shù)

l 部門協(xié)調(diào)溝通的三大途徑分析

l 部門協(xié)調(diào)溝通的禮儀規(guī)范

l 溝通中的藝術(shù)（合理化藝術(shù)、情感化藝術(shù)、影響力推動藝術(shù)等）

l 確保協(xié)調(diào)結(jié)果實現(xiàn)的關(guān)鍵溝通技術(shù)

l 案例推演與分享

5 化解部門間協(xié)調(diào)負面情緒的關(guān)鍵技術(shù)

l 主要負面情緒的認識（抱怨、抗拒、憤怒、嫉妒、失望、恐懼等）

l 傳統(tǒng)化解情緒的四大方法解讀

l EQ情緒化解的藝術(shù)與四大步驟的訓練

l 五行與五情志的管理藝術(shù)

第四部分：部門成功協(xié)調(diào)的管理者基本技能訓練

1 協(xié)調(diào)中對方能力與意愿的甄別技術(shù)

l 語言詞匯的甄別技術(shù)

l 溝通模式的甄別技術(shù)

l 行為語言的甄別技術(shù)

2 協(xié)調(diào)人的行為風格識別與應(yīng)對技術(shù)

l 溝通風格DISC分析對跨部門溝通的影響技術(shù)

l 透過眼睛的行為風格觀察法

l 簡要BEI聊天心理測試技術(shù)訓練

3 動作語言的識別與運用技術(shù)

l 身體語言的識別

l 動作語言的溝通與勢力范圍的識別

l 簡捷、高效的動作溝通影響技術(shù)

4 建立親密的工作關(guān)系的小技巧

l 親切的稱呼與禮貌

l 贏得別人贊美的小動作

l 贊美的關(guān)鍵語法與運用

l 回饋的超級藝術(shù)及影響力構(gòu)建

l 急速挖掘?qū)Ψ叫畔⑴c期待的問話藝術(shù)