序言：

l 不想再被拒絕,希望能打動(dòng)人心嗎?

l 很想說(shuō)出真心話又怕被討厭嗎?

l 老是抓不住別人說(shuō)話的重點(diǎn)嗎?

l 和人聊天常冷場(chǎng)嗎?

l 明明沒(méi)有惡意,卻時(shí)常惹惱客戶嗎?

溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ),也是比專業(yè)能力更能決定工作成果的終身技能。有時(shí)間看看下面這些傾聽(tīng)與說(shuō)話

的基本原則與應(yīng)用技巧,定會(huì)讓你輕松博得家人、朋友、上司、同仁、部下、客戶的喜愛(ài)與信賴。

傾聽(tīng)的重要性：

l 獲取重要的信息

l 掩蓋自身的弱點(diǎn)

l 善聽(tīng)才能善言

l 激發(fā)對(duì)方談話欲

l 發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)

l 獲得友誼和信任

課程介紹：

在溝通過(guò)程中,我們需要在認(rèn)真傾聽(tīng)后,給出有效的反饋,才能使溝通順暢地進(jìn)行下去,直至達(dá)成最后的目的。聽(tīng)到了不代表在傾聽(tīng),按照自己的想法去理解別人的話更是會(huì)造成不必要的沖突,我們需要避免聽(tīng)而不聞。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),您將了解傾聽(tīng)的定義和重要性,掌握傾聽(tīng)的5個(gè)層次,掌握有效傾聽(tīng)的時(shí)機(jī)和基本步驟、有效反饋的技巧以及記筆記的技巧,掌握5種傾聽(tīng)的風(fēng)格,并且掌握不良風(fēng)格的應(yīng)對(duì)方法。了解如何從同情傾聽(tīng)轉(zhuǎn)化為同理心傾聽(tīng),如何避免缺乏同理心的傾聽(tīng),掌握同理心的傾聽(tīng)技巧。

課程目錄：

1. 了解傾聽(tīng)

2. 溝通基礎(chǔ)之有效傾聽(tīng)

3. 了解不同的傾聽(tīng)風(fēng)格以及不良風(fēng)格的應(yīng)對(duì)辦法

4. 掌握同理心傾聽(tīng)的技巧

5. 溝通中的反饋技巧

6. 聽(tīng)而不聞之后