課程背景

商界普遍信奉一句箴言：“一流人才最注重商務(wù)人緣”。又說(shuō)：“商務(wù)禮儀構(gòu)建你的人際網(wǎng)絡(luò)?！鄙虅?wù)場(chǎng)合處處需要與人合作，人與人之間的合作與共贏是商務(wù)人士生存和發(fā)展的動(dòng)力。想要在事業(yè)上有良好的發(fā)展，需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的知識(shí)和為人處世的實(shí)戰(zhàn)技巧幫助我們快速建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)。 禮儀幫助商務(wù)人士塑造完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象。禮儀同時(shí)貫穿在每個(gè)可具體操作的環(huán)節(jié)上，它可以幫助商務(wù)人士從細(xì)節(jié)上區(qū)分合作伙伴的心理，從而更加得心應(yīng)手的和人打交道。禮儀更能讓商務(wù)人士在與客戶打交道的過(guò)程中贏得他們的好感、信任和尊重，并最終帶來(lái)實(shí)際效益。 商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。學(xué)習(xí)禮儀，已成為企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。這不僅順應(yīng)潮流，更是形勢(shì)所需。

課程目標(biāo)

1. 使員工理解自身的專業(yè)性對(duì)個(gè)人與組織的重要性 2. 提升員工服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng) 3. 提升企業(yè)形象、建立品牌意識(shí) 4. 建立員工積極陽(yáng)光的工作心態(tài) 5. 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象 6. 掌握基本的交際禮儀規(guī)范 7. 掌握商務(wù)場(chǎng)合的禮儀知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)技巧

課程大綱

**天

**篇:禮儀基礎(chǔ)的導(dǎo)入

1. 什么是禮儀（發(fā)問(wèn)到給出標(biāo)準(zhǔn)答案）

2. 現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認(rèn)為的禮儀

3. 禮儀的重要性——細(xì)節(jié)決定成敗

4. 商務(wù)禮儀助你廣結(jié)人緣和財(cái)源

1) 商務(wù)禮儀的應(yīng)用場(chǎng)合和分類

2) 商務(wù)場(chǎng)合在事業(yè)上對(duì)你的幫助

3) 商務(wù)禮儀“攻心計(jì)”

培訓(xùn)二：商務(wù)人士專業(yè)形象塑造

1. 打造職業(yè)形象-首輪效應(yīng)

2.國(guó)際形象溝通原則——信息的傳遞公式

3. 男士發(fā)型設(shè)計(jì)

4. 女士發(fā)型設(shè)計(jì)

5. 男性商務(wù)人士?jī)x容要求

6. 女性商務(wù)人士?jī)x容七大自照及化妝技巧實(shí)操教學(xué)（單項(xiàng)半天）

7. 男女職場(chǎng)服飾搭配禮儀

8. 商務(wù)人士配飾的搭配技巧與原則

第二天

培訓(xùn)三：職場(chǎng)專業(yè)儀態(tài)訓(xùn)練

1. 用微笑傳遞熱情

2. 會(huì)說(shuō)話的眼睛——與客戶眼神的交流與互動(dòng)

3. 自信大方的站姿訓(xùn)練

4. 自信專業(yè)的走姿訓(xùn)練、蹲姿訓(xùn)練

5. 引領(lǐng)手勢(shì)禮儀

（1）禮儀的距離

（2）禮遇、引領(lǐng)、主陪、超越客戶的禮儀

培訓(xùn)四：語(yǔ)言溝通禮儀專題訓(xùn)練

1.語(yǔ)言的色彩

2.繞口令練習(xí)咬字發(fā)音

3.詩(shī)詞朗讀練習(xí)——你的聲音傳遞感情

4.溝通禮儀及場(chǎng)景實(shí)操

5.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的禮儀

培訓(xùn)五：服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)節(jié)訓(xùn)練

1. 上下樓梯的禮儀

2. 電梯禮儀

3. 茶水遞送

4. 遞接物品的禮儀

5. 電話禮儀

6. 會(huì)務(wù)禮儀

第三天

培訓(xùn)六：職場(chǎng)商務(wù)禮儀

1. 名片禮儀

2. 介紹禮儀

1) 自我介紹

2) 介紹他人

3. 握手禮儀

4. 商務(wù)拜訪禮儀

1) 尚無(wú)拜訪前的準(zhǔn)備

2) 商務(wù)拜訪中的禮儀

3) 商務(wù)拜訪應(yīng)適時(shí)而止

5. 商務(wù)接待禮儀

1) 準(zhǔn)備階段

2) 正式接待（迎接客人、安頓賓客、協(xié)調(diào)日程、組織活動(dòng)）

3) 送別賓客

6. 商務(wù)洽談禮儀

1) 洽談人員的儀表要求

2) 商務(wù)洽談的座次規(guī)定

3) 商務(wù)洽談的談判禮儀

7. 商務(wù)簽約禮儀

1) 商務(wù)簽約的準(zhǔn)備

2) 商務(wù)簽約人員的安排

3) 簽字合同文本的要求

4) 商務(wù)簽約程序

8. 場(chǎng)景化情景演練