課程背景：

為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？

這些問(wèn)題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來(lái)的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長(zhǎng)期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來(lái)越被企業(yè)重視的原因。

課程收益：

● 掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通

● 掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通

● 掌握向上溝通的技巧，做到上下級(jí)溝通，執(zhí)行有力

● 掌握跨部門(mén)溝通的技巧，做到良好的部門(mén)溝通，高效協(xié)作

● 掌握高品質(zhì)溝通的職場(chǎng)應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場(chǎng)，建立高效能組織

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中、基層管理者、普通員工

課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)到觸覺(jué)全方位的參與當(dāng)中來(lái)。

課程大綱

開(kāi)篇

小組討論1：造成溝通的失敗的原因有哪些？（白板紙總結(jié)）

小組討論2：我們希望通過(guò)本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）

第一講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理

一、喬哈里窗

互動(dòng)體驗(yàn)：三人一個(gè)小隊(duì)分享不一樣的經(jīng)歷

1. 何謂喬哈里窗

案例：李錦記的溝通會(huì)

1）公開(kāi)象限

2）隱私象限

3）盲點(diǎn)象限

4）潛能象限

2. 喬哈里窗的溝通應(yīng)用

3. 思且行：如何應(yīng)該喬哈里窗

二、溝通模型

1. 溝通的基本定義

2. 雙向溝通模型

案例：求婚的小伙

1）發(fā)送者編碼原則

2）接受者解碼原則

3）雙方反饋原則

4）溝通的降噪

5）溝通的媒介物

3. 溝通的三環(huán)節(jié)

1）表達(dá)

2）傾聽(tīng)

3）反饋

4.  中國(guó)式的溝通特點(diǎn)

三、溝通的架構(gòu)

1. 語(yǔ)言溝通

1）口頭

2）書(shū)面

2. 非語(yǔ)言溝通

1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

2）肢體動(dòng)作

3）55·38·7定律

第二講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧

一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整

1. 調(diào)整角色

2. 調(diào)整態(tài)度

3. 調(diào)整方式

4. 調(diào)整距離

二、同理心

視頻案例：喬家大院

1. 同理心的表現(xiàn)形式

2. 溝通的FAB法則

3. 贊美的原則

4. 拒絕的原則

三、四種人際溝通風(fēng)格

1. 掌控型的溝通風(fēng)格

2. 表達(dá)型的溝通風(fēng)格

3. 思考型的溝通風(fēng)格

4. 平和型的溝通風(fēng)格

第三講：向上管理——如何與上司溝通

一、下屬之道

1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬

1）下屬的角色認(rèn)知

故事：假如太太過(guò)生日

視頻案例：亮劍精彩片段

2）下屬的做事與為人

2. 下屬的常見(jiàn)錯(cuò)位

1）民意代表

2）領(lǐng)主

3）向上錯(cuò)位

4）自然人

3. 傾聽(tīng)三層次

1）以自我為中心的聽(tīng)

2）以對(duì)方為中心的聽(tīng)

3）3F傾聽(tīng)

4.  傾聽(tīng)練習(xí)

二、向上溝通3原則

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

1）小組討論案例失敗原因

2）小組分享

2. 向上溝通三原則

1）調(diào)氣氛

2）搬梯子

3）帶禮物

三、向上溝通5境況

1. 如何接受指示

2. 如何匯報(bào)工作

3. 如何討論問(wèn)題

4. 如何發(fā)表異議

5. 如何接受批評(píng)

第四講：平行溝通——跨部門(mén)溝通技巧

一、跨部門(mén)溝通常見(jiàn)問(wèn)題

討論：跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的問(wèn)題

1. 本位主義

二、從觀念突破——跨部門(mén)溝通應(yīng)樹(shù)立的觀念

1. 把同事當(dāng)成客戶

2. 良好的客戶服務(wù)特征

3. 案例呈現(xiàn)一

4. 案例呈現(xiàn)二

5. 成功人士的5大特點(diǎn)

三、信任建立——跨部門(mén)溝通的基礎(chǔ)

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 四大名著的共同點(diǎn)

3. 中國(guó)式人際關(guān)系的三關(guān)

四、明確責(zé)任——有限解決問(wèn)題

1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)

2. 解決問(wèn)題的兩種方式

3. 何謂責(zé)任

五、沖突處理

1. 認(rèn)真不較真

1）同事之間的三個(gè)問(wèn)題

2. 得理且饒人

經(jīng)典視頻案例：亮劍精彩片段

本講回顧

學(xué)員分享

結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程