課程目標(biāo):

1、讓銷(xiāo)售顧問(wèn)了解顧客異議就是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

2、讓銷(xiāo)售顧問(wèn)學(xué)會(huì)異議和借口的區(qū)別。

3、學(xué)會(huì)異議處理的原則、方法與技巧。

4、讓銷(xiāo)售顧問(wèn)掌握應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議處理的能力。

課程對(duì)象:銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)及其它部門(mén)輔助崗位

課程時(shí)間:5天

課程大綱:

一、異議的定義

1、什么是異議？

2、異議與借口的區(qū)別是什么?

3、異議傳遞的真實(shí)信號(hào)是什么？

4、我們?nèi)绾蚊鎸?duì)異議？

5、如何避免異議的爭(zhēng)論？

二、異議產(chǎn)生的原因

1、異議產(chǎn)生的原因有哪些？

2、展廳常見(jiàn)的客戶(hù)異議有哪些？

三、異議處理的方法與技巧

1、異議處理的方法是什么？

2、處理異議的技巧有哪些？

四、銷(xiāo)售顧問(wèn)考核

1、顧客異議環(huán)節(jié)情景演練

2、銷(xiāo)售顧問(wèn)演練評(píng)分并點(diǎn)評(píng)