課程背景：

真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白”，而是要讓對方明白和理解，說對方能明白的話才是真正的溝通！

為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計劃推進？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因為沒有根據(jù)不同的情境，不同的人，進行針對性的溝通。溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼，可以讓您掌握情境溝通藝術(shù)，讓您從此溝通暢通無阻，業(yè)績提升，人際圓融！

本課程將從性格分析的角度，通過掌握和熟練運用DISC性格分析工具，來有效提升個人和組織的情境溝通力，使工作效率倍增。

DISC理論由美國威廉·馬斯頓博士提出，是一種可以讓你理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具。

按照該理論，人的性格分為四種特質(zhì)：D型（力量型，天生的領(lǐng)袖）、I型（活潑型，快樂的天使）、S型（平和型，和諧的使者）、C型（完美型，思想的巨人），每個人的性格都由以上四種特質(zhì)組合而成。

每個人的性格類型不同，在職場溝通中存在的問題也會各異。那么學(xué)習(xí)了性格分析工具之后，就可以通過該工具來洞悉自己的性格優(yōu)勢與局限，洞察他人的有別于自己的思維及行動模式，采取有針對性的溝通力提升策略和方法，從而達到事半功倍的效果，最終提高團隊凝聚力和管理效率。

課程特色：

1、采用翻轉(zhuǎn)課堂的技術(shù)，使課堂聚焦于干貨分享和問題解決；

2、采用互動體驗式的教學(xué)，以學(xué)員為中心，學(xué)員高度參與，寓學(xué)于樂；

3、通過性格分析工具和教學(xué)設(shè)計，聚焦于學(xué)員實際問題的解決，使學(xué)員可以帶著問題來，帶著解決問題的方案走。

課程收益：

1、掌握并能夠運用性格分析工具；

2、更好的認(rèn)知自身優(yōu)劣勢及自我修煉的方法；

3、掌握與上下級、同事及客戶的溝通藝術(shù)；

4、學(xué)會職場溝通力問題解決的策略及方法；

5、改善組織溝通力，有效提升組織業(yè)績。

課程時間：6-7小時

培訓(xùn)對象：全體員工

培訓(xùn)方式：互動體驗 測試分析 實戰(zhàn)訓(xùn)練

課程大綱：

課前：采用翻轉(zhuǎn)課堂方式，完成3項工作：

1、將DISC性格分析基礎(chǔ)理論知識通過微信發(fā)給學(xué)員，提前學(xué)習(xí)；

2、將性格測評鏈接，通過微信發(fā)給學(xué)員，課前完成性格測評；

3、所有學(xué)員每人準(zhǔn)備至少一個有待解決的溝通方面的問題。

開場：自畫像分組。

正文：

一、關(guān)于溝通

1．什么是溝通

2．溝通不當(dāng)?shù)陌咐?/span>

3．溝通與性格的關(guān)系

二、揭開DISC神秘面紗

1．DISC的含義

2．DISC性格類型解析

3．DISC性格圖譜解讀

4．快速判斷性格類型的方法 

三、與不同性格類型情境溝通的藝術(shù)

1．與不同性格類型溝通的關(guān)鍵

2．與天生領(lǐng)袖D型的溝通藝術(shù)

3．與快樂天使I型的溝通藝術(shù)

4．與和諧使者S型的溝通藝術(shù)

5．與思想巨人Ｃ型的溝通藝術(shù)

四、個人溝通力提升的性格修煉術(shù)

1．我行我素之D型的自我修煉術(shù)

2．禍從口出之I型的自我修煉術(shù)

3．不推不動之S型的自我修煉術(shù)

4．嚴(yán)己苛人之C型的自我修煉術(shù)

五、情境溝通力問題建構(gòu)

1．問題聚焦

2．問題研討

3．達成共識

4．成果展示

該部分主要是通過教學(xué)活動的設(shè)計，運用前文所學(xué)，就學(xué)員在工作生活中實際存在的溝通問題，現(xiàn)場建構(gòu)出解決方案。

結(jié)尾：

1、課程回顧

2、情境溝通黃金法則