課程目標(biāo)

1.了解員工表現(xiàn)不佳的原因； 　　　2.掌握常用激勵手段與方法； 　　　3.掌握與員工溝通中常用心理學(xué)原理與技術(shù)

課程大綱

引入：下屬工作表現(xiàn)不佳的可能原因？

    下屬不知道為什么這是他們應(yīng)該做的； 下屬不知道怎么做；下屬不明白讓他們做什么；下屬認(rèn)為你的方法無效；下屬認(rèn)為他們的方法更好；下屬認(rèn)為其它的事更重要；下屬認(rèn)為做了此事沒有正面結(jié)果；下屬不忠誠公司；下屬工作沒有熱情。。。

以上歸結(jié)為兩個原因：下屬不信任你/公司、不喜歡你/公司！ 

歸結(jié)為一個原因：人心散了，隊伍不好帶了！

解決方案：調(diào)“心”，心順了，一切都順了。

模塊一：員工激勵

一、目標(biāo)與激勵

1、案例討論：物品分類公司

2、目標(biāo)與目的的區(qū)分及相互影響

3、目標(biāo)對人的激勵作用

4、什么是好的目標(biāo)？（SMART原則）

5、多個目標(biāo)的排序

6、目標(biāo)制定與分解練習(xí)

7、目標(biāo)的共同制定原則

8、如何落實目標(biāo)：計劃與執(zhí)行（PDCA循環(huán)）

二、績效考核與激勵

1、績效考核：考的是領(lǐng)導(dǎo)還是員工？

2、績效考核的本質(zhì)

3、中國式績效管理：悟、情、和

4、績效考核循環(huán)

5、案例：如何評價兩個送水員？

6、案例：給誰評D比較好？

7、績效合約三要素

8、績效溝通案例：銷售員小王的問題在哪？

9、末位淘汰員工溝通的水晶球原則

10、績效考核中三種約束的關(guān)系與沖突

11、強(qiáng)制分布、末位淘汰的優(yōu)劣

12、過分依賴績效考核的危害

三、激勵員工熱情的7種非物質(zhì)手段

1、激勵的原則

2、授權(quán)：參與管理

3、榮譽與榜樣

4、空間：工作自主與晉升

5、情感激勵

6、危機(jī)與挫折

7、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

8、來自領(lǐng)導(dǎo)的贊美與接觸機(jī)會

四、信任與忠誠

1、為什么員工與公司之間缺乏信任

反思：你憑什么讓對方信任？

2、缺乏信任的企業(yè)的工作表現(xiàn)

3、應(yīng)對不信任的錯誤對策及后果

4、如何讓人更信任與喜歡你？

模塊二：員工心理調(diào)適

五、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1、領(lǐng)導(dǎo)者常見的潛意識心理需求及其對管理行為的影響

2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自測

六、與員工溝通：問、聽、說、觀察

現(xiàn)實：成人后沒人會說真話

疑惑：你如何知道對方說的是真的？

重要：假話也是有意義的，區(qū)別只在你會不會看出來

1、傾聽：聽什么？

練習(xí)：敏感度練習(xí)&行為透露出的信息

2、提問技巧：投射性與引導(dǎo)性提問 

3、引導(dǎo)人心的具體步驟

4、說服的心理學(xué)原理與應(yīng)用

說服力自測

A、人是找理由的動物

B、印刻現(xiàn)象及其利用

C、從眾的因素及其利用

D、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)及其利用

E、認(rèn)知失調(diào)及其利用

5、由病識人

6、由筆跡識人

7、由圖識人

七、綜合案例討論：托馬斯的職業(yè)生涯危機(jī)