服務(wù)禮儀

主講老師：朱亞靜

課程領(lǐng)域：通用管理商務(wù)禮儀

課程詳情：

課程大綱:　

第一部分、行業(yè)規(guī)范的TOP原則

服務(wù)行業(yè)的“時尚新達人”

第二部分、服務(wù)意識決定成敗

服務(wù)意識

服務(wù)意識中的“潛規(guī)則”

第三部分、你和客人“兩情相悅”

稱呼禮儀

介紹禮儀

手勢

“美姿美儀”

“贏”在細節(jié)，輸在“習(xí)慣”

服務(wù)流程

第四部分、溝通禮儀

服務(wù)語言

服務(wù)語言和客人的關(guān)系

處理客人投訴

第五部分、如何把服務(wù)做到無可挑剔

用時尚禮儀給你的服務(wù)添彩

服務(wù)禮儀中“情商秘籍”

用時尚禮儀留住“TA”

服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程大綱:　第一部分、行業(yè)規(guī)范的TOP原則服務(wù)行業(yè)的“時尚新達人” 第二部分、服務(wù)意識決定成敗服務(wù)意識服務(wù)意識中的“潛規(guī)則” 第三部分、你和客人“兩情相悅”稱呼禮儀介紹禮儀手勢“美姿美儀”“贏”在細節(jié)，輸在“習(xí)慣”服務(wù)流程 第四部分、溝通禮儀服務(wù)語言服務(wù)語言和客人的關(guān)系處理客人投訴 第五部分、如何把服務(wù)做到無可挑剔用時尚禮儀給你的服務(wù)添彩服務(wù)禮儀中“情商秘籍

商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程大綱：第一部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的境界3、商務(wù)禮儀的特點、原則及重要性4、商務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值 第二部分：商務(wù)形象塑造一、儀容禮儀1、首輪效應(yīng)2、  女士化妝修飾的禮儀、基本要求3、  儀容修飾的要求 二、儀表禮儀1、著裝的TPO原則2、女性商務(wù)著裝規(guī)范和原則3、商務(wù)男士西服的穿著與搭配三、儀態(tài)

授課見證