課程背景

個人形象是構筑機關、企事業(yè)單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。 本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規(guī)范，掌握服務相關崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關崗位的職業(yè)能力；使工作人員的個人素養(yǎng)得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規(guī)范中；幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象。 

課程大綱

培訓大綱

**章   工作人員形象塑造

一、工作人員服裝穿著的規(guī)范

1、制服的穿著規(guī)范

2、職場服裝穿著TPO

3、工作中首飾的佩戴

第二章   辦公室接待禮儀的七項修煉

一、微笑的魅力

二、熱情的迎客禮儀

三、情緒控制與表情神態(tài)

四、運用合理的目光與人交流

五、規(guī)范的服務手勢運用          

六、接待服務中說的禮儀    

七、接待服務中傾聽的技巧    

第三章  辦公室接待的禮儀實操訓練

一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務四聲與熱情三到

三、來賓接待的禮儀

四、奉茶的技巧與禮儀

五、位次的禮儀

六、送客的禮儀  

第四章   會議服務與禮儀的應用

一、會議的概念和類型

二、一般會議流程

三、會前服務工作

四、會中服務工作

五、會議結束工作