課程大綱

【課程收獲】

1、銷售人員和服務(wù)人員學(xué)會商務(wù)禮儀和接待，體現(xiàn)銷售人員和服務(wù)人員的風(fēng)度風(fēng)范，展示

個人魅力， 體現(xiàn)個人修養(yǎng)，體現(xiàn)銷售團隊的整體精神風(fēng)貌；

2、維護公司整體形象，塑造單位品牌服務(wù)形象，提升企業(yè)公眾形象和美譽度；

3、增強銷售團隊和服務(wù)團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力

【課程大綱】

國內(nèi)禮儀：

**部分： 商務(wù)社交禮儀與訓(xùn)練---從容應(yīng)對瀟灑大方

**節(jié)中西商務(wù)用餐的禮儀

中餐點菜禮儀

中餐座位安排

敬酒與喝酒禮儀

飯桌話題的禁忌

目標：使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮

第二節(jié)商務(wù)出行的禮儀

陪同步行禮儀

上下電梯禮儀

上下樓梯禮儀

轎車上的尊卑座次

目標：使您與客戶出行時禮貌、訓(xùn)練有素

第三節(jié)日常社交禮儀-小中見大面面俱到

社交禮儀的五大原則

座位禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

名片禮儀

自我介紹的禮儀

為他人作介紹的禮儀（為他人作介紹的手勢、眼神、順序）

目標：社交場合自信、大方、大受歡迎

第二部分： 拜訪禮儀—與客戶締結(jié)深厚情誼

**節(jié)拜訪禮儀

拜訪前的準備

拜訪計劃與行程安排

拜訪中注意細節(jié)

拜訪后總結(jié)與聯(lián)絡(luò)

與客戶建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法

目標：使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)

第二節(jié)饋贈禮儀

如何發(fā)現(xiàn)與搜集對方的喜好

如何選購符合對方滿意的禮物

如何送禮與饋贈禮物秘籍

目標：給每一位客戶留下良好的印象，廣結(jié)善緣

第三節(jié)電話禮儀

打電話前的準備

撥電話禮儀

接電話禮儀

接聽電話的注意事項

目標： 看不見的影象更充滿想象與魅力

第三部分： 商務(wù)溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意

影響談話氛圍和效果的因素

學(xué)會聆聽的藝術(shù)

如何發(fā)掘客戶需求

如何贊美客戶

如何選擇客戶喜好的話題

談話禮儀與禁忌

商務(wù)談判注意細節(jié)

客戶發(fā)怒與抱怨的應(yīng)對技巧

如何銷售與擴大銷售

國際禮儀：

**部分：高端國際商務(wù)宴請禮儀—餐桌上的紳士淑女

1.了解東西方差異

2.了解對方的背景,喜好

3.慎重安排時間、地點、菜單

4.宴請座次安排的禮儀

5.宴請中餐禮儀—熱鬧不等于喧嘩

6.宴請西餐及自助餐用餐禮儀

7.點菜及品酒禮儀

8.品位就餐禮儀-學(xué)會坐端正進餐

9.選擇好餐桌上的話題—不是自己想說的,而是對方感興趣的

10.完善你的宴會禮儀

第二部分：高端商務(wù)會面與談判禮儀

1.了解參會者背景

2.注重細節(jié),營造和諧的會場氛圍

3.開場白禮儀—簡短,幽默

4.自我介紹禮儀—瞬間讓人脊柱

5. 聲音運用技巧—帶磁性

6. 手勢運用禮儀—體現(xiàn)你的智慧

7. 表情禮儀—你的另一張嘴巴

8. 會談中學(xué)會察言觀色

9. 致謝禮儀—真誠

10.放慢節(jié)奏,建立友誼

11.不要做任何你無法做到的承諾

12.優(yōu)雅的處理分歧—和而不同

13、談判注意細節(jié)

第三部分：高端商務(wù)拜訪與商務(wù)電郵禮儀

1、商務(wù)拜訪謹記禮儀

2、等待會見時你的表現(xiàn)如何

3、你在商務(wù)拜訪中注意哪些嗎

4、你知道拜訪后注意什么嗎

5、蘊藏在商務(wù)電話及Email 中的禮儀

6、你準備好你的聲音名片了嗎

7、如何轉(zhuǎn)接電話,轉(zhuǎn)述留言

8、商業(yè)信函100 分

9、E-Mail 使用須知