《政務(wù)禮儀》
【課程時(shí)間】1天
【課程對(duì)象】國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員、行政事業(yè)單位辦公人員、公關(guān)人員、文秘、行政接待人員等
【培訓(xùn)形式】講解、示范、案例、互動(dòng)、情景模擬
【培訓(xùn)背景】
政務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，主要介紹政府人員日常工作中最基本最細(xì)節(jié)的禮儀知識(shí)，政務(wù)人員代表和維護(hù)著黨和政府的形象。所以，學(xué)習(xí)禮儀和遵循禮儀規(guī)范是政務(wù)人員的必修課程之一。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握政務(wù)人員著裝規(guī)范，及政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和要求。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握日常通用的接待禮儀及政務(wù)宴請(qǐng)禮儀。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高公務(wù)員個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范自身言行和行政行為，掌握溝通藝術(shù)與技巧，提高執(zhí)法、服務(wù)的水平，更有效更文明地執(zhí)行公務(wù)，促進(jìn)公務(wù)員隊(duì)伍建設(shè)，提升整體形象。　
【課程內(nèi)容】
第一部分：認(rèn)識(shí)政務(wù)禮儀
禮儀的概念及政務(wù)禮儀的概念
政務(wù)禮儀適用范圍、對(duì)象、特點(diǎn)及價(jià)值
第二部分：個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
一、著裝禮儀
?著裝的TPO原則 
?鞋襪的搭配原則 
?首飾、配飾的使用規(guī)范 
?色彩搭配 
二、公務(wù)女性著裝禮儀
?工作妝的規(guī)范 
?女士著裝、女性西裝 
?裙裝——女性的標(biāo)志 
?“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí) 
?帽的禁忌 
?首飾、配飾的使用規(guī)范 
三、男性公務(wù)員著裝禮儀
?西裝禮儀 
?襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 
?鞋襪的搭配常識(shí) 
?合理的飾物佩戴 
四、個(gè)人儀容的塑造
?頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾 
?牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理 
?個(gè)人健康的心境 
五、個(gè)人儀態(tài)規(guī)范
政務(wù)場(chǎng)合中儀態(tài)規(guī)范的重要性
站姿規(guī)范
待客坐姿
不同程度的鞠躬代表不同的意義
手位指引-改變接待工作中不規(guī)范的手勢(shì)
工作中必要的語(yǔ)言表達(dá)禮儀
第三部分：公務(wù)員迎來(lái)送往接待禮儀
接待禮儀
接待中的稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
?普通接待禮儀 
?座次安排的要求 
?特殊接待禮儀 
二、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談禮儀
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類 
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的時(shí)間安排 
?會(huì)場(chǎng)布置與座位安排 
?會(huì)見(jiàn)與會(huì)談程序 
?會(huì)務(wù)中服務(wù)人員的禮儀 
三、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
?請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長(zhǎng)度、必備用語(yǔ) 
?聽(tīng)取匯報(bào)的關(guān)鍵 
四、乘車禮儀
?車上乘客的座位安排 
?上下車禮儀 
?司機(jī)禮儀 
五、會(huì)議禮儀：
1、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
?明確會(huì)議宗旨 
?成立會(huì)務(wù)組 
?確定流程議程 
?合理的時(shí)間安排 
?做好接待安排 
2、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
?安排入場(chǎng)及坐次 
?配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員 
?掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏 
?合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理） 
3、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
?會(huì)議主持人的禮儀 
?發(fā)言者的禮儀 
?聽(tīng)眾的禮儀 
?會(huì)議記要工作的要點(diǎn) 
?重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立） 
?會(huì)議傳達(dá)的雙流向 
第四部分：宴請(qǐng)禮儀
一、宴請(qǐng)的分類
?中式宴請(qǐng) 
?西式宴請(qǐng) 
?正規(guī)宴會(huì) 
?普通宴會(huì) 
二、宴請(qǐng)的簡(jiǎn)介
?宴請(qǐng)的原則 
?座次安排 
?宴請(qǐng)的主題 
?男女賓客分別對(duì)待 
三、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
?提前確定宴會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、人員 
?合理的方式進(jìn)行邀請(qǐng) 
?制定合適的菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)） 
?席位編排（不同國(guó)家和地區(qū)的習(xí)慣不同） 
?布置現(xiàn)場(chǎng) 
四、餐桌的禮儀
?中西式餐具的使用標(biāo)準(zhǔn) 
?點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié) 
?用餐的氣氛以及禁忌 
?筷子與刀叉的使用禁忌 
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
?東西方酒文化的差異 
?歷史悠久的茶文化