課程大綱

課程背景：

我們常有這樣的尷尬：

跟老板工作，老板卻不愿意接受

跨部門合作，溝通障礙，經(jīng)常被誤解

和同事溝通時橫沖直撞，容易得罪人

教你超實用的溝通技巧，學習職場中因人而異的溝通方式，制勝職場。

課程大綱：

模塊一：溝通與影響力的“前世今生”與核心技巧

1. 通用認知與常見溝通障礙自查

2. 溝通的作用，特點及方式概述

3. 溝通的通用雙步驟

4. 有效溝通與積極主動原則

5. 溝通核心技巧：同理心（測試與驗收）

模塊二：溝通技巧

1. 語言表達的“痛”與“通”

2. 傾聽與反饋

A. 聽，傾聽 ，聽見的不同含義與傾聽習慣自查

B. 聽的五個層次在工作中的運用

C. 有效傾聽與接受反饋五步曲

D. 行為心理學公式在工作中的運用

E. 正向反饋要點

F. 修正式反饋要點

模塊三：影響力的特定溝通技巧

1. 跨部門管理者的溝通

A. 跨部門溝通的**基本原則---45度角

B. 電話溝通，一對一溝通與會議上的溝通的區(qū)別對待

C. 跨部門間的沖突處理

2. 向上溝通

A. 領導風格特質---我們還能改變什么

B. 四種不同特質領導的特點及溝通要領

C. 關于向上溝通的五點思路和建議

D. 心理學小技巧：空椅子技巧等解壓技巧

3. 部門內同事間的溝通

A. 常見性格類型與溝通要點

B. 關于如何建立相互間的信任

C. 同部門同事間溝通五步曲

4. 向下溝通

A. 與下屬溝通的通用五步曲

B. 年長及老資歷的下屬如何溝通與影響

5. 對內對外溝通小技巧

A. “外部客戶”的關系維護技巧

B. “內部員工”的沖突管理技巧

C. 員工心理解壓小技巧

總結篇：全方面溝通技能總結與行動計劃