課程大綱

【課程背景】

還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通文化墻還在越壘越高嗎？

你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐？團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力？這些問(wèn)題的確在困惑著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因?yàn)椴荒芎芎脺贤ǘl(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不暢、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通問(wèn)題，本次特別為企業(yè)打造高效溝通技巧課程。

課程特色：

n 了解企業(yè)管理層自身的溝通風(fēng)格與優(yōu)劣勢(shì)

n 學(xué)習(xí)關(guān)鍵溝通技巧

n 掌握職場(chǎng)各個(gè)情境的溝通技巧

【課程對(duì)象】企業(yè)各級(jí)員工

【課程時(shí)間】 1-2天

【課程大綱】

**單元   企業(yè)管理溝通挑戰(zhàn)

n 工作80%的問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題

n 快速發(fā)展公司管理溝通常見(jiàn)挑戰(zhàn)

l 很多管理者實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)比較薄弱

l 很多時(shí)候沒(méi)有從自己的專長(zhǎng)和崗位角色中跳出來(lái)，沒(méi)有從整個(gè)公司良性運(yùn)作去考慮

l 企業(yè)很多項(xiàng)目是新事物，管理者本身對(duì)于有些項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)也不足

l 公司各級(jí)員工年齡參差不齊，很多管理者的年齡要小于下屬的年齡，增加溝通難度

l 業(yè)務(wù)變化較大，很多情況沒(méi)辦法制定統(tǒng)一政策，需要靈活處理，所以需要更多溝通協(xié)調(diào)

l 公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，很多崗位需要兼數(shù)職，增加了溝通難度

l 公司發(fā)展很快，很多跨部門(mén)的相關(guān)制度還沒(méi)有來(lái)及完善，需要大量的溝通協(xié)調(diào)

n 中高層管理者提升職場(chǎng)溝通力的關(guān)鍵

l 切實(shí)提升自己的領(lǐng)導(dǎo)角色認(rèn)知，任何溝通都要以整個(gè)公司的良性運(yùn)作為核心

l 切實(shí)了解自己溝通模式的優(yōu)劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)控端

l 切實(shí)提升自己對(duì)上、跨部門(mén)、對(duì)下的溝通技巧，提升工作績(jī)效

l 遇到問(wèn)題，積極與上級(jí)和跨部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起，逐步建立適合公司的問(wèn)題溝通流程與制度

n 溝通能力就是管理者的核心領(lǐng)導(dǎo)力

第二單元   了解的自身溝通風(fēng)格與溝通模式的優(yōu)劣勢(shì)

n 自身溝通風(fēng)格的評(píng)估

l 溝通的主動(dòng)性評(píng)估

l 溝通的強(qiáng)勢(shì)-合作型評(píng)估

l 溝通的直接-委婉評(píng)估

l 溝通的情緒-理性風(fēng)格評(píng)估

l 溝通模式偏好評(píng)估：1對(duì)1、會(huì)議、書(shū)面、第三方、私下

l 溝通模式工作導(dǎo)向-人際導(dǎo)向評(píng)估

l 溝通模式全面性評(píng)估：結(jié)果導(dǎo)向-過(guò)程細(xì)致

n 了解自己的性格特質(zhì)和溝通特點(diǎn)

l 分析解讀每種性格的特質(zhì)特點(diǎn)

l 分析解讀自己性格的特質(zhì)特點(diǎn)

l 因人而異的溝通方法和技巧

n 自身溝通模式與偏好的優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估總結(jié)

n 角色轉(zhuǎn)換-高層管理者要以公司的良性運(yùn)行為思考核心

第三單元  高效溝通的關(guān)鍵技巧

n 關(guān)鍵技巧一：清楚的“說(shuō)”

l 不要先表達(dá)情緒，先探詢確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性和完整性

l 運(yùn)用信息、數(shù)據(jù)和事實(shí)，不要用情緒指責(zé)性的語(yǔ)言

l 如果對(duì)方有情緒，先處理情緒再講道理

l 簡(jiǎn)明扼要，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

l 注意的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速

l **后要積極探詢對(duì)方的想法與顧慮

n 關(guān)鍵技巧二：同理心聆聽(tīng)

l 專心聽(tīng)-不打斷：要給別人表達(dá)的時(shí)間與機(jī)會(huì)

l 洞察潛在信息：管理者要有能力聽(tīng)到別人沒(méi)有表達(dá)的內(nèi)容

l 不要急于評(píng)價(jià)，先理解對(duì)方的行動(dòng)邏輯和真正顧慮，同理心傾聽(tīng)

l 詢問(wèn)：以探詢方式獲得更多對(duì)方的信息資料。

l 總結(jié)確認(rèn)：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒(méi)有誤解和遺漏對(duì)方的意思。

n 關(guān)鍵技巧三：非語(yǔ)言溝通技巧

l 肢體語(yǔ)言、面部表情

第四單元  如何與上級(jí)高效溝通

n 接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求

l 常見(jiàn)問(wèn)題是下屬“想當(dāng)然”

l 要詢問(wèn)上級(jí)對(duì)于工作目標(biāo)的具體要求

l 了解職權(quán)-可以要求誰(shuí)來(lái)幫忙和協(xié)作

l 了解財(cái)權(quán)-什么范圍內(nèi)資金自己做主

l 了解物權(quán)-什么辦公資料可以使用

l 協(xié)調(diào)完成任務(wù)的期限

l 總結(jié)確認(rèn)對(duì)任務(wù)的理解

l 接受任務(wù)無(wú)怨言

l 確認(rèn)階段進(jìn)度檢查關(guān)鍵目標(biāo)

n 與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求

l 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

l 用上司希望方式來(lái)匯報(bào)工作進(jìn)度

l 如果有難題，自身要準(zhǔn)備三個(gè)解決方案

l 任何問(wèn)題，要站在公司的整體利益角度思考

l 對(duì)于上司的回饋，要積極行動(dòng)，主動(dòng)改進(jìn)

n 與上司有分歧商討問(wèn)題溝通的關(guān)鍵規(guī)則

第五單元  如何與下級(jí)高效溝通

n 如何與下級(jí)高效溝通

l 給下屬下達(dá)指令時(shí)溝通的八個(gè)要求

l 聽(tīng)取下屬匯報(bào)工作時(shí)溝通的六個(gè)要求

l 與下屬商討問(wèn)題時(shí)溝通的五個(gè)規(guī)則

n 批評(píng)下屬的技巧

l 了解下屬的個(gè)性與工作作風(fēng)

l 事前要了解清楚事實(shí)與數(shù)據(jù)

l 判斷事情的能力問(wèn)題還是責(zé)任心態(tài)度問(wèn)題

l 探詢對(duì)方是否有特別原因

l 明確事情對(duì)工作帶來(lái)的后果

l 確認(rèn)下屬的對(duì)事情的想法

l 共同制定解決方案

第六單元  如何高效跨部門(mén)溝通

n 跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)方式

l 找到責(zé)任崗位直接去溝通

l 找該崗位的直接上級(jí)溝通

l 報(bào)告自己上級(jí)去幫助溝通

l 找到雙方共同上級(jí)去解決

n 高效跨部門(mén)溝通的實(shí)施步驟

l 事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求

l 闡述觀點(diǎn)、處理異議

l 達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

n 跨部門(mén)溝通中的重要原則

l 用易被他人接受的方式進(jìn)行溝通

l 為溝通對(duì)象和部門(mén)著想，換位思考的原則

l 積極幫助別人，關(guān)心別人，平時(shí)建立良好關(guān)系

l 溝通之前，理清角度和定位，確保企業(yè)發(fā)展大目標(biāo)和雙方部門(mén)雙贏的原則

l 涉及到職責(zé)分工方面的事情，永遠(yuǎn)由領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話的原則