一、主動(dòng)防守型策略
1、 **招:滿意感
? 口訣:讓對(duì)方得勝,我方得利。
? 滿意感:系**自己主動(dòng)實(shí)施或應(yīng)對(duì)方要求的被動(dòng)實(shí)事、針對(duì)對(duì)方欲求或讓對(duì)方感到愉悅的各種手段,從而達(dá)到讓對(duì)方因滿意的心理而放棄或減弱挑剔對(duì)立心態(tài)的目的的做法。
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2、 第二招:空城計(jì)
? 口訣:師資捕兔,君臨天下
? 空城計(jì):指談判中將0變1或?qū)?變10,形成我方強(qiáng)的氣勢(shì),迫使對(duì)手調(diào)整談判態(tài)度和條件;代表人物諸葛亮,俗話叫打腫臉充胖子。
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3、 第三招:畫圓圈
? 口訣:先入為主,畫地為牢
? 畫圓圈:指在談判中,給對(duì)手的談判條件劃定一個(gè)范圍,以改變對(duì)方的期望值?;蜻M(jìn)一步壓低對(duì)手終成交條件的做法,又叫設(shè)上限。
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4、 第四招:后通牒
? 口訣:魚死網(wǎng)破,同歸于盡
? 后通牒:指在談判進(jìn)行到一定的階段,**提出一個(gè)新的讓步條件作為決定談判成敗的后妥協(xié)條件,并逼對(duì)手對(duì)此做出答復(fù)的做法,又叫上吊法;危險(xiǎn)系數(shù)較高。
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5、 第五招:談判升格
? 口訣:不看僧面,看佛面
? 談判升格:指在談判中,當(dāng)雙方主談人無力解決某些分歧時(shí),或?yàn)榱双@得更大的利益時(shí),請(qǐng)雙方的高級(jí)主管出面干預(yù),以推動(dòng)或結(jié)束交易談判的做法。
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6、 第六招:引狼入室
? 口訣:加劇競(jìng)爭(zhēng),從中得利
? 引狼入室:指在談判過程中**引入對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或是虛設(shè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加我方談判的選擇權(quán)力,迫使對(duì)方讓步或者妥協(xié)的談判策略。
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二、被動(dòng)防守型策略
1、 **招:頭碰頭
? 口訣:兵對(duì)兵,將對(duì)將
? 頭碰頭:指利用改變談判者的參加范圍,營(yíng)造一種親和、信任氣氛,以解決談判中遇到的棘手難題的做法。該策略突出“人物”之間的關(guān)系,以及這種關(guān)系的重要性。從一個(gè)眾多的人員對(duì)陣中,將個(gè)別重要人員拉出來,放到一個(gè)小環(huán)境中對(duì)話,這就是人物的作用突現(xiàn)出來。
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2、 第二招:擋箭牌
? 口訣:虛設(shè)授權(quán),避而不見
? 擋箭牌:指**尋找各種借口,達(dá)到阻止對(duì)方進(jìn)攻、堅(jiān)守己方條件的目的地做法。
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3、 糊涂蟲
? 口訣:一日三迷,難得糊涂
? 糊涂蟲:指在談判過程中我方明顯處于劣勢(shì)或者對(duì)手提出的問題很突然也很尖銳,我方此時(shí)無法辯駁又不想讓步,談判者就可以裝作搞不明白對(duì)手意圖以拖延時(shí)間,甚至直接派出一名真糊涂蟲因?qū)Φ牟呗浴?br/>? 情景演示,案例分析
4、第四招:中間人
? 口訣:聽人勸,吃飽飯
? 中間人:指在談判各方陷于緊張的矛盾的漩渦中不能自拔時(shí),或談判各方相互對(duì)立陷于僵局而不能破解時(shí),從外界有影響的力量來緩解各方關(guān)系、立場(chǎng),并謀求各方接受的新方案,從而推進(jìn)談判的做法。
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5、 第五招:步步為營(yíng)
? 口訣:斤斤計(jì)較、寸土必爭(zhēng)
? 步步為營(yíng):指在談判中,對(duì)于交易的文字或數(shù)字條件的每一次進(jìn)退均采取頑強(qiáng)推進(jìn)或堅(jiān)決防守的做法,目的在于增加對(duì)方的成本投入,又叫千斤墜。
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6、第六招:感將法
? 口訣:動(dòng)之以情,換點(diǎn)實(shí)惠
? 感將法:指在談判中,刻意以溫和禮貌的語(yǔ)言、勤勉守信的行為使對(duì)方感到實(shí)在不好意思堅(jiān)持原立場(chǎng),從而達(dá)到預(yù)期談判效果的做法。
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7、第七招:異地效應(yīng)
? 口訣:酒杯一端,政策放寬
? 易地效應(yīng):指在談判中有意變換談判地點(diǎn),試圖改變雙方的關(guān)系從而改變對(duì)方談判態(tài)度,以實(shí)現(xiàn)預(yù)定談判目標(biāo)的做法。
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8、第八招:石沉大海
? 口訣:泥牛入海,杳無音信
? 石沉大海:指在談判中我方處于強(qiáng)勢(shì)態(tài)勢(shì),但是對(duì)手不斷騷擾,我方主動(dòng)進(jìn)攻有無利可圖時(shí)我方對(duì)于對(duì)方提出的任何條件均保持沉默態(tài)度,不予理睬。
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三、積極進(jìn)攻型策略
1、 **招:死去活來
? 口訣:置之死地而后生
? 死去活來:指在談判中,對(duì)己方的立場(chǎng)或?qū)Ψ降臈l件以絕對(duì)的語(yǔ)言表示肯定或否定,使對(duì)方處于“絕地”并從該處找到互相妥協(xié)新方案的做法。
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2、 第二招:全盤推翻
? 口訣:矢口否認(rèn),推倒重來
? 全盤推翻:指在談判過程中我方處于優(yōu)勢(shì)地位,同時(shí)對(duì)于現(xiàn)在談成的條件很不滿意的情況下,把前邊達(dá)成的協(xié)議全部否認(rèn)重新來談的談判策略。
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3、 第三招:疲勞戰(zhàn)
? 口訣:趨敵千里,以逸待勞
? 疲勞戰(zhàn):策略系**有意安排的超負(fù)荷、超長(zhǎng)時(shí)間的談判,或故意單調(diào)冗長(zhǎng)的陳述,使對(duì)手從肉體上、精神上感到疲勞,或因疲勞造成漏洞,或因煩倦而動(dòng)搖立場(chǎng)的做法。
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4、 第四招:車輪戰(zhàn)
? 口訣:以多對(duì)少,圍而攻之
? 車輪戰(zhàn):指在談判某個(gè)議題或幾個(gè)議題的過程中,由主談人和助手,或幾名助手輪番上陣與對(duì)手辯論,形成人數(shù)、氣勢(shì)、倫理的強(qiáng)勢(shì),同時(shí)形成不同態(tài)度造成的新心理壓力,迫使對(duì)手疲于應(yīng)戰(zhàn)、精神沮喪,從而做出退讓的做法。
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5、 第五招:打虛頭
? 口訣:得理不饒人
? 打虛頭:指在談判中,為了突破對(duì)方的防線,動(dòng)搖其談判立場(chǎng),以利達(dá)到預(yù)期的談判目標(biāo),首先分析并找準(zhǔn)對(duì)方虛的條件,也即不合理的部分先開展攻擊的做法。
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6、 第六招:用間計(jì)
? 口訣:兩面三刀,欺上瞞下
? 用間計(jì):指在談判中,故意挑撥多個(gè)賣方和賣方之間,賣方或買方的主談人與其上司、同僚之間的矛盾、猜忌、不和,或收買或利用對(duì)方刺探信息的人員為我所用,從而創(chuàng)造機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)己方談判目標(biāo)的做法。
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7、 第七招:激將法
? 口訣:損其顏面、亂其心神
? 激將法:指在談判,故意運(yùn)用適當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)刺激對(duì)手,使其感到自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)直接損害其形象、自尊心和榮譽(yù),從而動(dòng)搖或改變其所持的談判態(tài)度和條件。
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四、保守進(jìn)攻型策略
1、 **招:鴻門宴
? 口訣:項(xiàng)莊舞劍,已在沛公
? “鴻門宴” 策略系指以“宴”為名,作幌子,使對(duì)手忘卻危險(xiǎn),進(jìn)而達(dá)到己方目的的做法;策略之形為“友誼”、“和平”,其氛圍是“輕松”、“愉悅”,一次容易麻痹人,消除心理上的戒備。
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2、 第二招:拖刀計(jì)
? 口訣:以靜制動(dòng),敗中求生
? 拖刀計(jì):指在談判中強(qiáng)者示弱佯裝對(duì)對(duì)手論述立場(chǎng)關(guān)注,但不說出自己的立場(chǎng),等待對(duì)方露出破綻和底牌,在利用這些破綻,一舉擊敗對(duì)手,俗話叫扮豬吃老虎。
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3、 第三招:聲東擊西
? 口訣:指上打下,假道伐虢
? 聲東擊西:指在談判中**轉(zhuǎn)移對(duì)方對(duì)自己真實(shí)意圖的注意力以求實(shí)現(xiàn)預(yù)定的談判目標(biāo)。
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4、 第四招:送人情
? 口訣:順?biāo)饲?,速?zhàn)速?zèng)Q
? 送人情:指在談判的后階段,為了解決雙方后的分歧,作一些對(duì)自己總體利益影響不大,但對(duì)對(duì)方來講仍不失為有利條件的讓步,以促使對(duì)方作出相應(yīng)讓步的做法并終達(dá)成一致的做法。
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5、 第五招:放線釣魚
? 口訣:誘之以利,畫餅充饑
? 放線釣魚:指在談判中,故意讓對(duì)方先得到某個(gè)有利于他的條件,以激起他的欲望,使其不得不與你談判到底的做法;先施以“誘餌”,且放長(zhǎng)線,方可釣大魚。
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6、 第六招:擠牙膏
? 口訣:得寸進(jìn)尺,步步逼近
? 擠牙膏:指在談判中針對(duì)某個(gè)談判條件,**向?qū)Ψ讲粩嗟氖┘訅毫?,促使?duì)手一點(diǎn)點(diǎn)的逐步改善交易的條件,又叫切臘腸。
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7、 第七招:連環(huán)馬
? 口訣:各讓一步、皆大歡喜
? 指在談判中,你讓我讓一步,我也要你讓一步,確保條件互換的方法,又叫換人質(zhì)。
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8、 第八招:告將法
? 口訣:挑撥離間,借刀殺人
? 指在談判中,**在對(duì)方主談的上司或老板面前,說起壞話,達(dá)到施加壓力、動(dòng)搖其主談?wù)勁幸庵?,或者挑起?duì)方上司或老板對(duì)其不滿,乃至撤換主談的做法。俗話又叫作抓小辮。
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9、 第九招:扮紅白臉
? 口訣:愛恨相加,恩威并施
? 辦紅白臉:指在談判中,時(shí)而以白臉,時(shí)而以紅臉的形象出現(xiàn),**態(tài)度的變化干擾對(duì)手的談判意志,以求得談判中優(yōu)勢(shì)的做法;俗話又叫打一個(gè)巴掌給一個(gè)糖豆吃。
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10、 第十招:化整為零
? 口訣:切割分點(diǎn),逐個(gè)擊破
? 化整為零:指在談判中,將預(yù)計(jì)一次不能談成,而又志在必得的條件,分成幾個(gè)部分,分別作為不同的談判內(nèi)容,以求各個(gè)突破,終實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的做法。
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