課程背景

電話是被現(xiàn)代人認(rèn)為最便利的交通工具，在日常的工作生活中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)，尤其是對(duì)電銷(xiāo)類(lèi)的公司更甚。在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因此，學(xué)習(xí)電話禮儀，掌握正確的、禮貌待人的打電話的方法是非常必要的。

課程大綱

**章  電話禮儀在商務(wù)交往中的重要作用

      1、電話是便利的通訊工具

      2、影響通話質(zhì)量的重要因素

第二章  電話溝通前的準(zhǔn)備                                                                                                                   

      1、充分掌握客戶資料——知己知彼

      2、準(zhǔn)備好筆、筆記本、小鏡子——方便記錄和檢查通話表現(xiàn)

      3、電話溝通的良好心態(tài)——心態(tài)決定通話的質(zhì)量

第三章  撥打電話的禮儀

      1、掌握正確的撥打電話時(shí)間

      2、靈活處理不同的情況

      3、掛斷電話的禮儀

第四章  接聽(tīng)與撥打電話的技巧

1、良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言

     2、重要的**聲

     3、規(guī)范的電話程序

     4、巧妙的語(yǔ)言

     5、把握通話時(shí)機(jī)

     6、確認(rèn)談話內(nèi)容

第五章  電話溝通技巧

     1、如何應(yīng)對(duì)不同客戶的電話

     2、用客戶喜歡的方式去說(shuō)

     3、善于傾聽(tīng)，捕捉重點(diǎn)

第六章  電話微禮儀 

     1、電話鈴聲

     2、手機(jī)拍照