政務(wù)人員禮儀與形象塑造

課程背景：

公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)介紹國(guó)家公務(wù)人員在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中所應(yīng)遵循的基本禮儀，包括公務(wù)員個(gè)人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務(wù)活動(dòng)禮儀、社交禮儀等，幫助公務(wù)員提升個(gè)人形象和綜合素質(zhì)，更好的為人民服務(wù)。

課程收益：

1. 通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變公務(wù)員工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的公務(wù)員形象；

2. 通過(guò)培訓(xùn)提高公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風(fēng)；

3. 通過(guò)培訓(xùn)幫助國(guó)家公務(wù)人員掌握公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中基本禮儀規(guī)范；

4. 通過(guò)培訓(xùn)幫助國(guó)家公務(wù)人員掌握政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范和要求等；

5. 提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。

授課時(shí)間：天，小時(shí)/天

授課對(duì)象：國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員

講授模式：頭腦風(fēng)暴+案例分享+游戲互動(dòng)+情景模擬+實(shí)訓(xùn)演練+理論指導(dǎo)

課程比例：基礎(chǔ)禮儀知識(shí)講授30%+案例分析20%+互動(dòng)式體驗(yàn)10％+實(shí)操演練40％

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——優(yōu)秀公務(wù)員的必修課

1. 如何理解禮儀

2. 禮儀的核心是？

1) 毋不敬

2) 黃金法則

3) 白金法則

3. 政務(wù)禮儀的概念及特點(diǎn)

4. 政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

5. 政務(wù)禮儀的功能

1) 塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象

2) 協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系

3) 強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用

6. 政務(wù)禮儀的八個(gè)原則

1) 遵時(shí)守約原則

2) 禮儀順序原則

3) 公平對(duì)待原則

4) 和諧適度原則

5) 遵守公德原則

6) 寬容自律原則

7) 女士?jī)?yōu)先原則

8) 習(xí)俗禁忌原則

7. 學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀的收獲

1) 個(gè)人

2) 單位

第二講：公務(wù)員形象塑造——認(rèn)知與定位

一、自我認(rèn)可的重要性

1. 自我接納的調(diào)查

2. 什么是自我形象

3. 自我形象如何造成

4. 自我形象的錯(cuò)誤依據(jù)

二、首輪效應(yīng)、55387定律

1. 形、氣、神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓群眾對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

第三講、如何提升公務(wù)員親和力——從頭開(kāi)始

一、臉型識(shí)別

1. 怎樣準(zhǔn)確檢測(cè)自己的臉型?

2. 鵝蛋形臉（標(biāo)準(zhǔn)）、梨形臉

3. 菱形臉、方形臉

4. 長(zhǎng)形臉、 圓形臉

二、眉型和臉型修飾的秘訣

1. 認(rèn)識(shí)不同的眉型

2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用

3. 眉毛的畫(huà)法技巧

三、發(fā)型和臉型修飾的關(guān)系

1. 發(fā)型和臉型的關(guān)系?

2. 怎樣通過(guò)發(fā)型修飾你的臉型?

3. 怎么通過(guò)發(fā)型去彌補(bǔ)頭型的缺陷?

4. 你必須規(guī)避的五個(gè)發(fā)型誤區(qū)

四、領(lǐng)型和臉型修飾的秘密

1. 長(zhǎng)臉不能選擇的幾種領(lǐng)型?

2. 短臉如何用領(lǐng)型拉長(zhǎng)視覺(jué)?

3. “多邊形”臉如何選擇領(lǐng)型?

五、配飾和臉型的修飾的技巧

1. 首飾秘密與作用？

2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項(xiàng)鏈?

3. 如何巧用首飾畫(huà)龍點(diǎn)睛?

六、妝容和氣色、氣場(chǎng)的技巧

1. 五分鐘速成妝容

2. 粉底的選擇

3. 口紅的選擇

4. 側(cè)影的打法

七、職場(chǎng)女性儀容禁忌及注意事項(xiàng)

1. 香水使用技巧及禁忌

2. 面部妝容打造注意事項(xiàng)

3. 體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項(xiàng)

4. 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

5. 面部、手部、皮膚的護(hù)理

6. 口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)

第四講、公務(wù)員儀表形象塑造——穿出您的品味與風(fēng)采

一、男士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

二、女士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的品味

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）女性著裝禁忌

第五講：公務(wù)人員神態(tài)禮儀——恰到好處

一、面部目光禮儀

1. 善用你的“目光”

2. 把控目光的視線，三種注視部位及角度

3. 交談時(shí)的目光注視時(shí)間及技巧

4. 友善和藹目光練習(xí)法

二、面部微笑禮儀

1. 微笑的好處

2. 微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言

3. 實(shí)用微笑練習(xí)法

三、語(yǔ)言表達(dá)禮儀

1. 如何表達(dá)輕松不累？

1） 氣息及發(fā)聲練習(xí)：字母法、打嘟法、咬蘋(píng)果法等

2. 如何有節(jié)奏和有感情的表達(dá)？

1. 朗誦和朗讀練習(xí)

3. 如何有邏輯有內(nèi)容的表達(dá)？

1. 即興表達(dá)與演講

2. 克服心理障礙

3. 追求內(nèi)容表達(dá)

4. 即興口語(yǔ)表達(dá)練習(xí)

5. 演講五部技巧

4. 如何表達(dá)更有感染力和氣場(chǎng)？

1. 活動(dòng)、會(huì)議、主持

2. 晚會(huì)主持注意事項(xiàng)

5. 自信表達(dá)與溝通

1. 口有敬語(yǔ)、秒口生花

2. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、輕聲細(xì)語(yǔ)不刺耳

3. 吐字清晰、注意場(chǎng)合

第六講：女性優(yōu)雅儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)是敵還是友

1. 女性的三種常用站姿及手位

2. 男性兩種常用站姿及手位

3. 身體復(fù)位站姿訓(xùn)練

4. 十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練

二、端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1.女性常用的五種坐姿

2.男性常用的三種坐姿

2. 坐姿注意事項(xiàng)及禁忌

三、氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)是你的代言詞

1. 走姿的注意事項(xiàng)

2. 出行順序及位置

四、優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學(xué)習(xí)榜樣

1. 女性兩種蹲姿禮儀

2. 男性蹲姿

3. 蹲姿禮儀及注意事項(xiàng)

五、舉手投足——贏在指尖上的細(xì)節(jié)

1. 指引手勢(shì)禮儀

2. 請(qǐng)入座手勢(shì)禮儀

3. 邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀

4. 清點(diǎn)人數(shù)手勢(shì)禮儀

第七講：通訊溝通禮儀——未謀其面素養(yǎng)已現(xiàn)

一、電話溝通禮儀

1.電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過(guò)電話增強(qiáng)溝通信賴感

3）電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量

4）電話溝通時(shí)長(zhǎng)

5) 哪只手拿電話更顯專(zhuān)業(yè)？

6）誰(shuí)先掛斷電話？

2. 接聽(tīng)電話

1）三個(gè)三原則

2）內(nèi)外部電話接聽(tīng)方法

3. 撥打電話

1）撥打電話前的準(zhǔn)備

2）打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌

4. 轉(zhuǎn)接電話四原則

5. 手機(jī)使用禮儀

二、微信溝通禮儀

1. 微信形象打造

1）微信昵稱

2）微信頭像

3）微信背景墻

4）個(gè)性簽名

5）朋友圈

2. 微信收發(fā)

1）時(shí)間

2）禮節(jié)

3) 文字優(yōu)先

4）低效開(kāi)場(chǎng)

5）合理使用表情包

6）收發(fā)文件

7）及時(shí)回復(fù)

3. 微信添加

1) 掃碼誰(shuí)主動(dòng)

2）名片推薦

3）群添加

4）群發(fā)及點(diǎn)贊

三、郵件禮儀

1. 郵箱名稱

2. 郵件名字

3. 稱呼得當(dāng)

4.注意格式

5.信紙簡(jiǎn)潔

6. 用詞得當(dāng)

7. 避免跑題

8. 強(qiáng)調(diào)附件

9. 署名清楚，落款有禮

10. 檢查確認(rèn)

11. 延遲發(fā)送

12. 標(biāo)記已讀

13. 及時(shí)回復(fù)

第八講：會(huì)面接待禮儀——錦上添花

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

3、敲門(mén)、開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀

二、會(huì)面禮儀

1. 乘車(chē)禮儀

2. 問(wèn)候禮

3. 稱謂禮

4. 鞠躬禮

5. 握手禮

6. 擁抱禮

7. 介紹禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

三、接待禮儀

1. 來(lái)訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 奉茶禮

5. 物品遞送禮

6. 簽字禮儀

7. 告別送客禮

四、會(huì)議禮儀

1. 會(huì)議的理念與類(lèi)型

2. 大中型會(huì)議座次排序

3. 座次排列中外有別

五、中餐禮儀

1.類(lèi)型劃分

1）根據(jù)用餐規(guī)模3種

2）格局餐具使用4種

2.中餐位次

1）中餐位次禮儀

2）中餐桌次禮儀

3.點(diǎn)菜技巧

1）點(diǎn)餐前準(zhǔn)備

2）誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜

3）點(diǎn)菜搭配和數(shù)量

4）酒水和飲料

4.餐具使用

1）筷子使用禁忌

2）湯勺

3）盤(pán)子

4）湯盅

5）水杯酒杯位置

5.敬酒禮儀

1）敬酒順序

2）敬酒儀態(tài)

3）倒酒禮儀

4）拒酒禮儀

4）敬酒詞技巧

6.用餐細(xì)節(jié)

1）用餐儀態(tài)

2）餐桌轉(zhuǎn)盤(pán)

3）餐巾使用

六、西餐禮儀

1. 西餐儀態(tài)

1）著裝

2）入座

3）手機(jī)包包位置

2. 西餐座次

3. 點(diǎn)餐順序及細(xì)節(jié)

4. 西餐餐具使用

1) 使用餐具順序

2) 刀叉用法、擺放

5. 西餐用餐細(xì)節(jié)

1）如何切牛排

2）如何喝湯、咖啡

3）面包、意面等怎么吃

4）餐巾用法擺放

6. 西餐酒與酒杯禮儀

1）如何點(diǎn)酒、斟酒、醒酒

2）如何執(zhí)杯、品酒

3）酒杯擺放位置

七、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

4）中外右別