課程背景：

分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量，發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長的能力從自我認(rèn)知開始，延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì)，銀行才不會(huì)“腰疼”，戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”，好的分支行行長是火，點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情，提升整體戰(zhàn)斗力。

管理的核心是人，如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，并調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，令團(tuán)隊(duì)成員自動(dòng)自發(fā)的工作，成為了管理者核心能力的體現(xiàn)。

課程幫助銀行管理者了解角色認(rèn)同與崗位職責(zé),以先進(jìn)管理學(xué)理論和管理者認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上結(jié)合人格心理學(xué)中的九型人格工具，能使管理者充分認(rèn)識(shí)自己的心理變化，高度地感知團(tuán)隊(duì)成員的心理感受，有效激發(fā)員工的工作激情，個(gè)性化地提高每個(gè)成員的執(zhí)行力。使學(xué)員掌握識(shí)人用人、工作分配、員工激勵(lì)與管理溝通的技巧,全方位提升管理者洞察力、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通力、團(tuán)隊(duì)培育與激勵(lì)能力。為個(gè)人修養(yǎng)與自我提升、歷練提供更深入的洞察力，推己及人，易用、易懂、精準(zhǔn)、有效。

課程收獲：

本課程通過講授+測(cè)試+情境模擬+訪談+案例分析+視頻欣賞+互動(dòng)研討的授課方式，力爭使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：

1.幫助銀行管理者認(rèn)清自我角色，了解個(gè)人職業(yè)的核心價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)；

2.了解自己的職業(yè)個(gè)性、優(yōu)勢(shì)與局限；

3.找到自己的改善與成長方向，提升自我管理效能；

4.學(xué)會(huì)了解他人，接納他人，尊重差異，建立和諧的職業(yè)關(guān)系；

5.改善人際溝通模式，掌握與不同性格的人的溝通技巧；

6.提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)溝通，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，塑造共贏團(tuán)隊(duì)；

7.對(duì)銀行管理者來說，增強(qiáng)對(duì)人的洞察力，做到人盡其才，知人善任；

8.化繁就簡，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為生動(dòng)鮮活的課程，能很快應(yīng)用到企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

課程時(shí)間：1-2天（6-9小時(shí)）

授課對(duì)象：銀行中高層管理者、儲(chǔ)備干部。

授課方式：引導(dǎo)式自我認(rèn)知+性格測(cè)試+情境模擬+示范式講授+個(gè)人分享和自我觀察+小組互動(dòng)討論+思維導(dǎo)圖式課程體驗(yàn)與總結(jié)

課程大綱：

第一講：管理認(rèn)知與銀行管理者定位

一、管理的認(rèn)識(shí)（互動(dòng)討論）

1.管理的內(nèi)涵是什么？

2.管理的步驟是什么？

3.管理究竟是管什么？

4.銀行高績效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

二、銀行管理者定位

互動(dòng)探索：分支行行長需要具備的素質(zhì)（思考--排序--討論--說服--分享--總結(jié)）

1.員工與管理者的三大區(qū)別

2.分支行行長的五種角色

管理協(xié)調(diào)者

教練/導(dǎo)師

正能量的賦能者

領(lǐng)導(dǎo)示范者

規(guī)則維護(hù)者

1.管理的五大職能解讀

2.周詳計(jì)劃--高效組織--有力指揮--充分協(xié)調(diào)--精準(zhǔn)控制

3.分支行行長的角色錯(cuò)位

4.民意代表--言行粗暴缺乏關(guān)懷

5.莊園地主--封閉狹隘缺乏協(xié)同

6.勞動(dòng)模范--事必躬親缺乏激勵(lì)

7.好好先生--得過且過缺乏責(zé)任

8.四、支行行長等管理人員的素質(zhì)要求

1. 培訓(xùn)老師——點(diǎn)與面、深與廣、熟與巧

2. 產(chǎn)品專家——講一堂產(chǎn)品營銷課

3. 營銷高手——提煉一種產(chǎn)品營銷話術(shù)

4. 文化典范——制度的模范踐行者

討論：這4個(gè)角色如何在每位管理者身上體現(xiàn)

1.五、分支行行長自畫像與自我解讀

2.自我剖析與課堂分享

3.案例分析：《高速成長的銀行行長》

4.成功定理與冰山理論

5.引導(dǎo)式自我發(fā)展需求五層次探索與分析

6.職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃與繪制

第二講：銀行團(tuán)隊(duì)賦能與激勵(lì)

1.一、激勵(lì)的含義

2.1.激勵(lì)把員工的潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)動(dòng)能的過程

3.2.激勵(lì)從心

4.3.案例視頻：《經(jīng)典員工激勵(lì)》

5.4.討論：激勵(lì)的內(nèi)涵與作用

6.二、銀行員工激勵(lì)方法

7.1.互動(dòng)：需求層次論、雙因素論下的員工激勵(lì)探索

8.2.新生代銀行員工職業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)

9.3.激勵(lì)方法與場(chǎng)景運(yùn)用（根據(jù)情況，詳解其中三種，引導(dǎo)學(xué)員舉一反三）

10.（1）目標(biāo)激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

11.（2）情感激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

12.（3）賦能激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

13.（4）民主激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

14.（5）榜樣激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

15.（6）競(jìng)賽激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

16.（7）信任激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

17.（8）價(jià)值激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

18.（9）關(guān)懷激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

19.（10）信任與賞識(shí)激勵(lì)的含義及場(chǎng)景運(yùn)用

20.（11）物質(zhì)激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

21.（12）懲罰激勵(lì)的含義與場(chǎng)景運(yùn)用

22.三、激勵(lì)的誤區(qū)與糾正

23.1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都是一樣的

24.案例：某公司的離職原因調(diào)查

25.唯物質(zhì)激勵(lì)論

26.激勵(lì)只有正向不含處罰

27.人人理解論資排輩

28.忽視團(tuán)隊(duì)文化的激勵(lì)作用

29.四、高效管理溝通

30.1.管理溝通誤區(qū)：含糊其辭、點(diǎn)到為止、一語雙關(guān)

31.2.高效管理溝通的五要素

32.（1）同理心傾聽

33.案例：下屬群體事件

34.（2）減少”溝通漏斗“

35.測(cè)試：發(fā)問、附屬確認(rèn)、回應(yīng)、總結(jié)

36.金字塔原理--簡明高效

37.同頻道溝通：高效表達(dá)與理解

38.向下溝通--雙向溝通

39.五、銀行高績效團(tuán)隊(duì)打造

40.1.團(tuán)隊(duì)績效追蹤

41.(1)客戶經(jīng)理的營銷過程管理

42.(2)大堂經(jīng)理的服務(wù)全流程管理

43.(3)柜面人員的培訓(xùn)與技能提升管理

44.(4)員工工作結(jié)果動(dòng)態(tài)管理

45.2.情境領(lǐng)導(dǎo)模式運(yùn)用

46.(1)低能力低意愿員工的管理

47.(2)低能力高意愿員工的管理

48.(3)高能力低意愿員工的管理

49.(4)高能力高意愿員工的管理

第三講：九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力提升

1.一、古老而常新的“讀心術(shù)”----九型人格概述與自我認(rèn)知

1．誰在決定我們的行為？

2．什么是性格？性格是如何形成的？

3．意識(shí)與肉體關(guān)系，意識(shí)與性格的關(guān)系。

4．九型人格的起源及發(fā)展歷程；

5．九型人格與其他性格工具的關(guān)系；

6．九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域；

互動(dòng)：學(xué)員九型人格測(cè)試與討論

1.二、解讀神奇的“人性地圖”——九型人格解析

1．各型號(hào)的代表動(dòng)物

2．各型號(hào)的典型特征（體型、氣場(chǎng)、眼神、能量）

3．各項(xiàng)號(hào)的性格優(yōu)勢(shì)以及性格局限

4．各型號(hào)代表人物分析（照片）

案例：各型號(hào)代表人物視頻剪輯

1.三、通過望、聞、問、切，快速識(shí)人技巧

1．如何識(shí)別一個(gè)人是外向還是內(nèi)向？

2．如何識(shí)別一個(gè)人的能量？（高、中、低）

課堂練習(xí)：練習(xí)用肉眼判斷他是誰，知己知彼、百戰(zhàn)不殆；

1.四、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員性格判斷

1．通過體型來識(shí)別；

2．通過眼神來識(shí)別；

3．通過外部行為呈現(xiàn)來識(shí)別；

4．通過排除法來識(shí)別

1.五、九型人格在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用實(shí)踐研討

（一）應(yīng)用九型人格合理分配工作

1．各型號(hào)的擅長領(lǐng)域；

課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)設(shè)立與人員管理

（二）九型人格與管理溝通

1．各型號(hào)的溝通特點(diǎn)

課堂練習(xí)：不要吝嗇你的贊美

（三）應(yīng)用九型人格打造高效團(tuán)隊(duì)

1．各型號(hào)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；

2．打造適合自己性格特征的團(tuán)隊(duì)；

案例分析：影視劇團(tuán)隊(duì)人物分析

（四）應(yīng)用九型人格激勵(lì)下屬

1．各型號(hào)屬下的核心需求

2．各型號(hào)下屬的有效激勵(lì)方法；

課堂練習(xí)：如何進(jìn)行高績效員工的物質(zhì)與精神激勵(lì)

（五）九型人格與管理技能提升

1．各型號(hào)的工作盲區(qū)、優(yōu)勢(shì)區(qū)；

2．各型號(hào)學(xué)習(xí)的對(duì)象及成長方向；

3. 各型號(hào)員工的職業(yè)天賦與培養(yǎng)方向；

4. 自我領(lǐng)導(dǎo)力提升。

第五講：課程總結(jié)與行動(dòng)轉(zhuǎn)化

1.一、個(gè)人魚刺骨法課程收獲總結(jié)

2.二、團(tuán)隊(duì)思維導(dǎo)圖：團(tuán)隊(duì)管理的難點(diǎn)與破解方法

確定問題--系統(tǒng)分析--方案決策--實(shí)施計(jì)劃--調(diào)整與總結(jié)

1.三、行為轉(zhuǎn)化思考

2.四、團(tuán)隊(duì)分享、相互點(diǎn)評(píng)與總結(jié)

3.五、講師課程回顧、總結(jié)

4.六、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)