第1天 09：00——17：00

第1章 金字塔原理----學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握金字塔的寫作原理、方法、結(jié)構(gòu)

o 文檔的作用意義

o 表達(dá)過程中常出現(xiàn)的問題

o 如何才能講清楚、寫明白

o 培養(yǎng)結(jié)構(gòu)化的思維方式

o 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則

o 自上而下

o 層次清晰的表達(dá)原則

o 結(jié)構(gòu)簡單的表達(dá)原則

o 重點(diǎn)突出的表達(dá)原則

o 重點(diǎn)突出的表達(dá)技巧

o 如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的表達(dá)

o 演繹的表達(dá)方式

o 歸納的表達(dá)方式

o 如何進(jìn)行書面/口頭表達(dá)

案例分析：正反面案例

o 如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化表達(dá)

o 要有一個(gè)清晰的中心思想

o 自上而下的表達(dá)

o 分組表達(dá)

o 表達(dá)與匯報(bào)思路

o 用圖表說話

o 小結(jié)

第2章 體系文檔層級(jí)及文檔管理----學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解體系文檔的層級(jí)、結(jié)構(gòu)及各類文檔的作用意義，掌握文檔評(píng)估、復(fù)用、管理的方法措施

o 體系的來源

o 體系文檔的層級(jí)及結(jié)構(gòu)

o 各層級(jí)文檔的作用間義

o 層級(jí)文檔案例說明

o 一級(jí)文級(jí)

o 二級(jí)文級(jí)

o 三級(jí)文級(jí)

o 文檔的質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

o 軟件文檔的配置管理

o 軟件文檔的評(píng)審

o 文檔編寫常見的問題

o 文檔復(fù)用的方法技巧

o 項(xiàng)目文檔的剪裁

o 小結(jié)

第3章 軟件文檔編寫技巧（組織管理）---- 學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解組織管理過程文檔編寫方法技巧。重點(diǎn)涉及組織管理、內(nèi)審管理、文檔控制、文檔體系等。

o 組織管理過程文檔

o 質(zhì)量目標(biāo)管理文檔

o 過程定義和改進(jìn)文檔

o 內(nèi)部質(zhì)量體系審核文檔

o 質(zhì)量記錄控制文檔

第4章 軟件文檔編寫技巧（項(xiàng)目管理）---- 學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解項(xiàng)目管理過程文檔編寫方法技巧。重點(diǎn)涉及項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目結(jié)束等關(guān)鍵文檔。

o PMP與PRINCE2簡介

o 軟件項(xiàng)目管理簡介

o 軟件項(xiàng)目管理過程文檔

o 項(xiàng)目合同管理文檔

o 項(xiàng)目啟動(dòng)管理文檔

o 項(xiàng)目計(jì)劃管理文檔

項(xiàng)目計(jì)劃

項(xiàng)目從屬計(jì)劃

項(xiàng)目過程裁剪文檔

練習(xí)：項(xiàng)目過程書和項(xiàng)目計(jì)劃

o 項(xiàng)目質(zhì)量保證文檔

o 項(xiàng)目過程監(jiān)控文檔

o 項(xiàng)目分包控制文檔

o 項(xiàng)目驗(yàn)收交付文檔

o 項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)文檔

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)申請

項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)報(bào)告

o 案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事業(yè)部項(xiàng)目管理規(guī)范

第2天 09：00——17：00

第5章 軟件文檔編寫技巧（軟件工程）----學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解工程管理過程文檔編寫方法技巧。

o 軟件研發(fā)模型簡介

o 軟件工程過程簡介

o 軟件產(chǎn)品立項(xiàng)文檔

項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告

o 軟件需求文檔

用戶需求說明書

需求變更報(bào)告

需求跟蹤矩陣

練習(xí)：繪制完整的業(yè)務(wù)流程圖，掌握軟件文檔的核心思想

案例分析：《上海XX交通網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控方案編寫案例分析》與《XXXX ERP軟件需求規(guī)格說明書編寫案例分析》。

o 軟件設(shè)計(jì)文檔

詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書

數(shù)據(jù)庫說明書

PDM

o 軟件測評(píng)與實(shí)現(xiàn)

用戶操作手冊

軟件測試用例

軟件測試報(bào)告

練習(xí)：編寫測試用例

第6章 軟件文檔編寫技巧（支持管理、服務(wù)管理）----學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解支持管理、服務(wù)管理過程文檔編寫方法技巧。

o ITIL與ITSM簡介

o 服務(wù)提供文檔

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

服務(wù)目錄

服務(wù)報(bào)告

用戶投訴處理表

客戶回訪單

o 服務(wù)支持文檔

事件和服務(wù)請求處理單

重大事件報(bào)告

問題單模板

變更&發(fā)布單

軟件發(fā)布申請單

o 小測驗(yàn)：《金字塔原理與軟件項(xiàng)目文檔寫作技巧 測驗(yàn)》

第7章 軟件文檔最佳實(shí)踐----學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解CMMI5持續(xù)改進(jìn)文檔模板與最佳案例。

o CMMI簡介

o CMMI案例文檔展示

o 文檔財(cái)富庫

o 工程類文檔

o 案例分析：CMMI5參評(píng)項(xiàng)目體系文檔模板

第8章 真的需要很多文檔----學(xué)習(xí)目標(biāo)：剖析敏捷開發(fā)思想，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的文檔，提煉一套項(xiàng)目文檔。

o 什么是敏捷AGILE？

o 敏捷AGILE思想SCRUM方法簡介

o 敏捷開發(fā)的文檔

o 敏捷開發(fā)文檔VS CMMI模型文檔

o 研討：

1、 所有項(xiàng)目文檔要求都是一樣的嗎？

2、 一個(gè)項(xiàng)目最低配置的文檔是哪些？不同項(xiàng)目的文檔數(shù)量要求是什么？質(zhì)量等級(jí)要求是什么？

o 觀點(diǎn)：建立一套組織級(jí)、項(xiàng)目級(jí)的文檔規(guī)范。