績效管理-大綱
課程簡介：
企業(yè)是以盈利利為目的存在，企業(yè)沒有績效就沒有盈利，因此，績效管理是企業(yè)管理中
的關(guān)鍵要素。本課程依據(jù)多年來企業(yè)績效管理的經(jīng)驗和理論，揭示績效管理的真正意圖
，從認識績效管理入手，貫串與績效管理全過程的績效溝通為主線，績效計劃、考評指
標(biāo)、標(biāo)準是績效管理中的難點和重點，本課程運用大量的實際案例剖析知識點和操作方
法。通過績效考評使員工明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和自身發(fā)展的方向。本課程重點放在績效管
理要落地運行，通過對企業(yè)不同發(fā)展階段的分析，了解企業(yè)現(xiàn)狀及企業(yè)目前追求的目標(biāo)
，采取不同的績效考核的方案。熟練應(yīng)用績效管理工具，為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工
個人目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)。
課程收益： 
通過學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠掌握績效管理體系的設(shè)計方法，特別是績效計劃體系、指標(biāo)體系設(shè)
計方法的掌握，熟練應(yīng)用績效面談的溝通技巧，學(xué)員回到企業(yè)后，能夠?qū)ζ髽I(yè)績效管理
現(xiàn)狀進行分析，重新考量，建立、健全企業(yè)的績效管理體系。
課程時間：2-3天，6小時/天
授課對象：總經(jīng)理、人力資源管理人員、各部門經(jīng)理、主管等。
課程特色：理論基礎(chǔ)加實戰(zhàn)案例，講授、互動、練習(xí)相互融合
課程內(nèi)容：
第一單元：認識績效管理
一、績效管理系統(tǒng)的概念
1、系統(tǒng)、績效的概念
2、績效管理系統(tǒng)定義
3、績效的表現(xiàn)形式
4、員工績效
5、組織績效
6、績效管理
二、績效管理組成要素
1、考評者與被考評者
2、績效指標(biāo)
3、考評程序與方法
4、考評結(jié)果
三、績效管理結(jié)構(gòu)方式
1、績效管理的橫向分工
2、績效指標(biāo)的縱向分解
四、績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系
1、工作分析是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)
2、績效管理為員工培訓(xùn)提供了依據(jù)
3、績效管理為人員配置提供了依據(jù)
4、績效管理為薪酬調(diào)整提供了依據(jù)
五、績效管理體系的三種類型
1、控制導(dǎo)向的績效管理
2、發(fā)展導(dǎo)向的績效管理、
3、經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理
六、績效管理一般流程
第二單元：實施績效管理的切入點
一、收集與績效管理工作相關(guān)的信息、資料
二、組織落實是全員參與績效管理的基礎(chǔ)
1、建立績效管理委員會和績效管理工作小組
2、讓中、高級管理者都具備績效管理的思想、知識
三、持續(xù)與中高層管理者、基層員工充分的溝通
四、提出績效管理實施方案或改善方案
第三單元： 怎樣設(shè)計績效指標(biāo)標(biāo)準
一、前期準備工作。
二、指標(biāo)結(jié)構(gòu)體系設(shè)計
（一）績效考核指標(biāo)與績效考核標(biāo)準的基本概念
1、指標(biāo)
2、標(biāo)準
3、按重要性大小把績效指標(biāo)進行分解
4、按企業(yè)層級分類進行指標(biāo)分解
5、SMART原則
（二）績效考核指標(biāo)的的設(shè)計
1、績效考核指標(biāo)設(shè)計依據(jù)
2、績效考核指標(biāo)設(shè)計原則
（三）績效管理的設(shè)計工具、方法
1、目標(biāo)管理（MBO）
（1）目標(biāo)管理的基本思想
（2）目標(biāo)管理的過程
2、平衡積分卡（BSC）
（1）平衡記分卡的內(nèi)容
（2）平衡記分卡四個方面的關(guān)系
（3）平衡記分卡的應(yīng)用
（4）平衡積分卡的應(yīng)用程序
3、關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計（KPI）
（1）KPI的概念
（2）KPI的作用
（3）KPI的設(shè)計
4、崗位職責(zé)指標(biāo)的設(shè)計（PRI）
5、崗位勝任特征指標(biāo)的設(shè)計（PCI）
6、工作態(tài)度指標(biāo)的設(shè)計（WAI）
7、否決指標(biāo)（NNI）
8、績效指標(biāo)庫
三、績效考核標(biāo)準的設(shè)計
1、描述性指標(biāo)標(biāo)準的設(shè)計
（1）描述性標(biāo)準的制定步驟
（2）整體性判斷的描述分級標(biāo)準設(shè)計
（3）分要素描述分級標(biāo)準設(shè)計
2、量化指標(biāo)標(biāo)準的設(shè)計
（1）量化標(biāo)準的制定步驟
（2）基準點的位置
（3）指標(biāo)標(biāo)準等級差距
第四單元： 績效考核運作體系設(shè)計
一、績效考評什么
1、勝任特征性效標(biāo)
2、行為性效標(biāo)
3、結(jié)果性效標(biāo)
二、績效考核方式方法的分類
（一）考評方式
1、量化指標(biāo)的考核
2、定性指標(biāo)的評議
（二）考評方法
1、系統(tǒng)的考核方法
2、關(guān)鍵職務(wù)職責(zé)考核方法
3、績效過程控制考核方法
4、能力素質(zhì)考核方法
三、績效考核方法的選擇
1、根據(jù)組織的文化特征來選擇
2、根據(jù)考核對象的特征來選擇
3、根據(jù)考核成本來選擇
4、根據(jù)管理者的能力和態(tài)度來選擇
四、常見的幾種基本的績效考核方法
1、經(jīng)驗排序法
2、強制分布法
3、360度考核
4、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法
五、績效合同與績效考評表格設(shè)計
1、績效合同
2、績效考評表格
六、績效考評的程序
第五單元：績效監(jiān)控輔導(dǎo)、溝通
一、有效地進行績效監(jiān)控輔導(dǎo)
1、管理者的管理水平是關(guān)鍵
2、管理者與下屬績效溝通是重要因素
3、績效考評信息的有效性
二、不同績效管理階段溝通的目的和側(cè)重點
1、在績效計劃階段
2、在績效執(zhí)行階段
3、在績效考評和反饋階段
4、在考評后績效改進階段
三、績效監(jiān)控輔導(dǎo)管理者的角色
四、績效溝通的技巧
第六單元：績效考評結(jié)果的反饋與應(yīng)用
一、績效考評結(jié)果反饋
1、績效反饋面談程序
2、績效反饋面談技巧
二、績效考評結(jié)果的應(yīng)用
1、考評結(jié)果在人事變動的應(yīng)用
2、考評結(jié)果在薪酬變動的應(yīng)用
3、考評結(jié)果在培訓(xùn)系統(tǒng)中的應(yīng)用
第七單元： 績效管理制度制定
一、工作系統(tǒng)化
二、制度化
三、績效管理制度的設(shè)計
第八單元： 績效管理系統(tǒng)的診斷與維護
一、診斷的具體內(nèi)容
1. 對管理制度的診斷
2. 對績效管理體系的診斷
3. 對績效考評指標(biāo)體系的診斷
4. 對考評全面全過程的診斷
5. 對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的診斷。
二、績效管理系統(tǒng)的評估方法
1、座談法。
2、問卷調(diào)查法
3、查看工作記錄法
4、總體評價法