標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)
 

【課程大綱】

**部分 會務(wù)服務(wù)人員儀容儀表

1．女士著裝、發(fā)型、化妝、步態(tài)、蹲姿

2．男士著裝、發(fā)型、步態(tài)、蹲姿

3．微笑的表情

4．專業(yè)親和的語調(diào)

5．姿勢手勢（引導(dǎo)手勢、介紹手勢、歡迎手勢等）

第二部分 商務(wù)會議服務(wù)的籌備

1.與會議承辦單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商,詳細(xì)了解會議的性質(zhì)、會議內(nèi)容、規(guī)格檔次、舉辦的具體時間、人數(shù)、場地大小、用餐標(biāo)準(zhǔn)、有無旅游安排、會議付款人和付款方式等。

   2.會議服務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)承辦單位提供的資料,制定詳細(xì)的接待方案。方案包括會議的活動安排、時間進程、會場布置、會議宣傳等內(nèi)容。方案確定后,提前2周送遞會議承辦單位負(fù)責(zé)人及內(nèi)部有關(guān)部門和人員,然后填寫會議通知。

第三部分 商務(wù)會議服務(wù)前的準(zhǔn)備

   1.會場布置

   2.會議用品準(zhǔn)備

   3.設(shè)備設(shè)施準(zhǔn)備

第四部分 商務(wù)會議服務(wù)程序

   1.會議迎賓服務(wù)

2.會場服務(wù)

   3.會議結(jié)束

第五部分 送客禮儀

  1.禮貌送客——客戶表示告辭后，主方再用言語、行動送客

  2.言語——熱情的感謝語、告別語

  3.行動——周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）

             禮貌身送（適情應(yīng)對），

             熱情告別（握手、話語、揮手致意等）

第六部分 會場服務(wù)的注意事項

1.絕不能因為服務(wù)站立時間過長,而倚靠會場墻壁或柱子

2.在會場服務(wù)時應(yīng)盡量不干擾討論中的客人或正在發(fā)言的客人

3.會場服務(wù)過程,語言、動作要輕,避免影響發(fā)言者

4.遵守會場規(guī)定,不得隨意翻閱會議文件或打聽會議內(nèi)容。對于所聽到的會議內(nèi)容應(yīng)保密。