公安大廳服務(wù)禮儀

**講：公安系統(tǒng)工作人員服務(wù)意識的建立

1. 什么是服務(wù)

2. 什么是服務(wù)意識

3. 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4. 我的工作

5. 我們服務(wù)的群眾要什么？

6. 大眾對于服務(wù)的要求

7. 服務(wù)的關(guān)鍵因素

8. 先經(jīng)營群眾的心，再經(jīng)營事

第二講：公安系統(tǒng)工作人員服務(wù)禮儀概述

1. 禮儀的定義

2. 禮儀的高境界

3. 公安系統(tǒng)服務(wù)禮儀對個人及企業(yè)的價值

內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象

競爭的附加值

人際關(guān)系的潤滑劑

第三講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－儀容禮儀

1. l服務(wù)與禮儀的關(guān)系

2. l不可不知的人際交往法則

3. l“二分鐘”的世界

4. l首因效應(yīng)

5. l儀容儀表儀態(tài)的重要性

6. l面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖頸

7. l發(fā)式：發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

8. l手臂：肩臂、手掌、汗毛

9. l腿部：腳部、腿部

10. l儀容規(guī)范自測

第四講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－儀表禮儀

1. l服務(wù)著裝的三大原則

2. l服務(wù)的著裝禮儀：

3. n制服的著裝標準

4. n領(lǐng)帶

5. n工號牌的佩戴位置

6. n鞋襪的規(guī)范要求

7. n女性公務(wù)員淡妝要求

8. l儀表規(guī)范自測

9. l評選公安系統(tǒng)形象大使

第五講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－行為舉止禮儀

1. 站姿規(guī)范與禁忌

--柜臺窗口的男女站姿示范/站姿訓(xùn)練

2. 入座與離座規(guī)范

--女士坐姿規(guī)范 男士坐姿規(guī)范/坐姿訓(xùn)練

3. 走姿規(guī)范與禁忌

--標準走姿/引領(lǐng)走姿與注意事項/走姿訓(xùn)練

4. 蹲姿要領(lǐng)與禁忌（結(jié)合圖片講述）

--蹲姿示范/蹲姿訓(xùn)練

5. 手勢：指示時的手勢方位

--遞接業(yè)務(wù)單據(jù)的手勢

6. 點頭禮、揮手禮與鞠躬禮

--迎賓與送客的鞠躬行禮/點頭致意禮/欠身致意禮

7. 營業(yè)標準手姿四步驟

8. 眼睛會說話-傳遞內(nèi)心熱情的**通道

用你的眼神與顧客溝通

眼神的訓(xùn)練

9. 微笑的力量

微笑的內(nèi)涵

微笑的訓(xùn)練

10. 尋找受歡迎具親和力的表情

第六講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－文明用語

1. l文明用語的使用

歡迎語、祝賀語、告別語

征詢語、應(yīng)答語、道歉語、謝謝語

2. l聲音的訓(xùn)練：語音、音量、語氣、語速、語調(diào)的訓(xùn)練

第七講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范-面談禮儀

1、 如何巧妙的稱呼

2、 如何進行自我介紹與介紹他人

介紹的原則

自我介紹的要點

介紹他人的要點

3、 如何握手

**握手表達出雙方的熱情度

握手的時機

握手的次序

握手的要領(lǐng)

握手的類型

握手的禁忌

【練習(xí)】二人一組進行握手禮的互動演練（學(xué)員演練，講師點評）

握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情

4、 如何使用好名片

名片所傳遞出的信息

發(fā)送名片

接受名片

索要名片

存放名片

【模擬演練】學(xué)員演練，講師點評

第八講：公安系統(tǒng)服務(wù)中的禮儀規(guī)范標準化－接待禮儀

1、引領(lǐng)陪同禮儀

2、**走廊禮儀

3、上下樓梯禮儀

4、出入電梯禮儀

5、收入接待室或會議室的開關(guān)門禮儀

6、安排座位禮儀

7、奉茶禮儀

8、迎三送七的送客禮儀

【模擬演練】接待到訪的客戶

第九講：公安系統(tǒng)窗口服務(wù)人員服務(wù)流程標準化

1. 如何做好對客戶的服務(wù)

2. 服務(wù)流程七步曲

3. 服務(wù)要點提示