【課程背景】

企業(yè)的有效運(yùn)作與良性發(fā)展需要各部門、各崗位之間積極協(xié)作產(chǎn)生合力，通過無縫鏈接、高效溝通而降低各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)與管理成本，提升組織效率與效益；克服各種溝通障礙，打破部門壁壘，從而促進(jìn)內(nèi)部高效協(xié)作，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。

企業(yè)管理沙盤自上世紀(jì)初被引入歐美商學(xué)院 MBA 教學(xué)中，沙盤模擬的體驗(yàn)和引導(dǎo)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能出現(xiàn)的各類問題，進(jìn)行深度挖掘并找到解決，是極具實(shí)戰(zhàn)色彩的體驗(yàn)式管理培訓(xùn)經(jīng)典課程之一，被世界500強(qiáng)企業(yè)做培訓(xùn)首選課程。

【課程收益】

1. 了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學(xué)習(xí)溝通的技巧，掌握上下級(jí)之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價(jià)值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

【課程對(duì)象】中、基層管理者，企業(yè)基層員工，管理培訓(xùn)生

【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天

【課程大綱】

第一單元：引論

我們是一個(gè)人—21個(gè)聾啞人的《千手觀音》

第二單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

1.團(tuán)隊(duì)與群體的差異

2.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

3.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

4.塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化

【測(cè)評(píng)：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試】

【案例：史上最快的賽車團(tuán)隊(duì)】

第三單元：沙盤推演—沙漠掘金

1.沙盤歷史及簡(jiǎn)介

2.沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

3.沙漠掘金探險(xiǎn)小隊(duì)分組/團(tuán)建/確定目標(biāo)

4.沙盤體驗(yàn)

5.沙盤推演結(jié)果分析

第四單元：團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作

1.踢球與進(jìn)球

2.任務(wù)與結(jié)果

3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

4.責(zé)任稀釋定律

5.4R系統(tǒng)： 結(jié)果、責(zé)任一對(duì)一、即使激勵(lì)、檢查跟蹤

【分組討論：實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)如何分工與協(xié)作？】

第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通

1.如何與同事協(xié)作溝通

【案例分析：從同事到冤家】

1.如何與上司溝通

【實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧】

1.如何與下屬溝通

【實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？】

第六單元：跨部門溝通

1.無縫對(duì)接：以內(nèi)部客戶意識(shí)協(xié)同工作

2.共情溝通：掌握跨部門溝通的技巧

3.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：高效說服協(xié)同合作

4.建立敏捷型組織跨部門溝通的策略與技巧

第七單元：課程總結(jié)和落地行動(dòng)計(jì)劃

1.個(gè)人學(xué)習(xí)收獲分享

2.依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃