培訓(xùn)對(duì)象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

　　第一講　你為什么需要禮儀？

　　 例：你會(huì)選誰(shuí)？

　　 從“三秒鐘印象”說(shuō)起

　　 我們?yōu)槭裁葱枰Y儀

　　 禮儀包含的基本內(nèi)容

　　第二講　你的形象扣分了嗎?

　　 思考：著裝的最大功能是什么？

　　 男女著裝的基本原則；

　　 男看什么女看什么?

　　 飾物的選擇與顏色搭配技巧；

　　 正確的坐姿與良好的站姿；

　　 優(yōu)美的走姿 、正確的蹲姿、高雅的坐姿；

　　 正確的職聽(tīng)姿勢(shì)、標(biāo)準(zhǔn)的手姿；

　　 親合力表情與信任的眼神；

　　第三講　辦公室禮儀

　　 何為“辦公室閉環(huán)溝通原則”？

　　 對(duì)上溝通與對(duì)下溝通的注意事項(xiàng)；

　　 辦公室坐次文化；

　　 辦公室電話文化；

　　 電話應(yīng)對(duì)禮儀及電話轉(zhuǎn)接禮儀；

　　第四講　日常交往禮儀

　　 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀；

　　 握手禮禮儀；

　　 手勢(shì)黃金框的應(yīng)用；

　　 會(huì)議接待及電梯禮儀；

　　 乘車(chē)的學(xué)問(wèn)；

　　 用餐五忌

　　 與上下級(jí)溝通的要點(diǎn)

　　第五講　魅力篇

　　 接待中白金法則

　　 換位思考在客戶交往中的應(yīng)用；

　　 魅力情商案例