培訓對象

中層管理者

課程收獲

提高中層管理者技能

課程大綱

　　第一部分 對人際溝通的了解和認知

　　活動導入：認識人際溝通常見的障礙

　　1、人性的弱點

　　2、以自我為中心(“我”的三個層次)

　　3、慣性表達

　　4、缺少方法

　　第二部分 洞悉人性,高效溝通

　　1、人際溝通的黃金法則

　　2、如何與紅色類型的人溝通

　　3、如何與黃色類型的人溝通

　　4、如何與藍色類型的人溝通

　　5、如何與紅色類型的人溝通

　　6、溝通經典法則的靈活運用

　　第三部分 人際溝通的要點禁忌

　　1、勿用黑白臉

　　2、用問題/建議代替批評

　　3、訴求共同利益

　　4、讓對方說出期望

　　第四部分 人際溝通的四項修煉

　　1、 情商修煉不可免

　　2、 心境豁是關鍵

　　3、 語音語調靈活用

　　4、 肢體語言增色彩