課程目標： 1）幫助學(xué)員認識情商的五大要素

2）幫助學(xué)員練習(xí)覺察能力，識別情緒

3）幫助學(xué)員認識自我模式與情緒壓力的關(guān)系

4）幫助學(xué)員掌握情緒表達的溝通方法與管理情緒的方法，提升自我堅韌性

5）幫助學(xué)員提升同理心與識別別人的情緒的技巧，提升人際溝通水平

6）幫助學(xué)員掌握厘清自我價值觀、信念系統(tǒng)以及目標系統(tǒng)的方法

培訓(xùn)對象：管理者

培訓(xùn)方式：1) 培訓(xùn)式：講授，案例，練習(xí)，演練，研討，行動學(xué)習(xí)

2) 工作坊：體驗式

培訓(xùn)時長：2-3天

課程提綱：

一、 情商的要素與企業(yè)管理

a) 自我認知與定位

b) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任

c) 管理壓力

d) 人際關(guān)系

e) 自我成長

f) 情商在企業(yè)管理中的應(yīng)用

二、 腦、心智、身體、心靈與能量的關(guān)系

a) Brain——大腦

b) Mind——心智

c) Body——身體

d) Emotion——情緒

e) Energy——能量

三、 自我認知與覺察能力訓(xùn)練

a) 自我認知的方法：覺察、測評、360度反饋

b) 領(lǐng)導(dǎo)者自我認知的DISC測評工具與講解

c) 360度反饋促進自我認知：現(xiàn)場學(xué)員交互式反饋

d) 通過覺察提升自我認知：覺察是什么，覺察什么，怎么覺察

e) 領(lǐng)導(dǎo)者的信念系統(tǒng)的自我認知

f) 領(lǐng)導(dǎo)者的自我定位與角色意識

四、 擔(dān)當(dāng)責(zé)任

a) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任是一種意識，是一種素質(zhì)，是一種能力

b) 擔(dān)當(dāng)責(zé)任的6個層次

c) 西點軍校如何培養(yǎng)了眾多領(lǐng)導(dǎo)人，責(zé)任是如何培養(yǎng)的

d) 華為是如何培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)責(zé)任的素質(zhì)

e) 領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)責(zé)任的層次的點評與360度反饋

f) 領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)責(zé)任的層級提升的輔導(dǎo)后續(xù)計劃

五、 管理壓力與情緒

a) 情緒的種類與壓力的產(chǎn)生機制

b) 提升意識：積極思維與廣角思維

c) 提升身體：賴克式呼吸與身體活動

d) 提升關(guān)系：一致性溝通與深度交流

e) 企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)人管理情緒與壓力的方法介紹：任正非、柳傳志、王石等

f) 領(lǐng)導(dǎo)人的情緒壓力管理的歷史經(jīng)驗的分享

g) 領(lǐng)導(dǎo)人的情緒壓力管理的現(xiàn)場輔導(dǎo)與后續(xù)提升計劃

六、 人際關(guān)系與溝通

1、信任關(guān)系

a) 人際關(guān)系的核心：信任與如何建立信任

b) 關(guān)系的六大要素如何提升：誠信、忠實、承諾、公正、坦誠、成熟

c) 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人際關(guān)系案例剖析

2、勇于表達自己

d) 如何區(qū)分情緒信息、思維信息、感官信息

e) 表達自己的坦誠一致的溝通工具現(xiàn)

f) 現(xiàn)場練習(xí)

3、 體諒他人，同理心傾聽

a) 有效傾聽，準確獲得溝通信息（語言、肢體語言、語音語調(diào)）

b) 如何處理對方的防衛(wèi)心理與情緒

c) 同理心傾聽的藝術(shù)

4、他人情緒的識別與處理

d) 識別他人的情緒

i. 判斷肢體語言與語音語調(diào)

ii. 問話技巧

e) 以溝通來處理他人的情緒

i. 有效處理防衛(wèi)技巧

ii. 讓對方接受的技巧

iii. 幫助他認識自己情緒的技巧

iv. 緩沖處理技巧

七、 領(lǐng)導(dǎo)者的自我成長

1、 建立自我價值感與自信

a) 接受自我

b) 肯定自我

c) 創(chuàng)造不斷的小勝利

d) 發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點

2、價值觀與信念系統(tǒng)

a) 找到自我價值觀

b) 找出潛意識價值觀與信念系統(tǒng)

c) 平時如何練習(xí)去找自己更多的信念系統(tǒng)

d) 如何通過問話去找到對方的價值觀與信念系統(tǒng)

3、持續(xù)成長環(huán)

a) 覺察、承認、接納、行動、欣賞

b) 自信、自尊、自愛

提問答疑與后續(xù)行動計劃